Los presentes términos y condiciones de Aeroenlaces Nacionales, S. A. de C. V. ("Viva Aerobus") tienen como objetivo dar a conocer a nuestros Pasajeros las condiciones generales de contratación bajo las cuales se presta el servicio de transportación aérea (el “Servicio”) (los “Términos y Condiciones”).
Viva Aerobus se reserva el derecho de cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones ya sea parcial o totalmente sin necesidad de previo aviso y/o notificación, sin que esto traiga consigo responsabilidad alguna para "Viva Aerobus", siendo aplicables los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web www.vivaaerobus.com (el “Sitio en Internet”) al momento de la prestación del Servicio.
Los Títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.
Adulto: Cualquier persona con 18 (dieciocho) años cumplidos o más a la fecha programada del Vuelo, sin importar su sexo o nacionalidad.
Aeropuerto(s): Aeródromo(s) civil(es) de servicio público que cuente(n) con instalaciones y servicios adecuados para la recepción y despacho de aeronaves, pasajeros, carga y correo del servicio de transporte aéreo regular en los que tiene operaciones “Viva Aerobus”.
App Viva Aerobus: Programa que puede ser instalado en dispositivos móviles, o teléfonos inteligentes, desde el cual el Pasajero puede registrarse, generar una Reservación, recibir alertas y descargar su Pase de Abordar en forma digital.
Artículo Personal: Se considerará como artículo personal cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil.
Boleto: Se refiere al documento físico y/o electrónico, que contiene el contrato celebrado entre “Viva Aerobus” y el Pasajero en relación con el servicio de transporte aéreo contratado, así como la información de la Reservación confirmada y pagada por el Pasajero en el sistema de reservaciones de “Viva Aerobus”, como por ejemplo el nombre del Pasajero, la ruta, fecha, horario y tarifa del Servicio contratado.
Call Center (Centro de atención telefónica): Se refiere al área dedicada a la comunicación con los Pasajeros, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros vía telefónica ya sea de manera entrante o saliente, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del Pasajero. El número para comunicarse al Call Center es 01 81 82150150.
Cambios en la Reservación: Se refiere a los cambios en las condiciones de la Reservación, tales como fecha, horario, destino, nombre del Pasajero(s) o cualquier condición distinta a la solicitada en el Vuelo reservado originalmente.
Canales de Venta: Comprende la venta y/o distribución del inventario de asientos de la aerolínea a través de las distintas plataformas tecnológicas, red de afiliados, Call Center y/o puntos de venta físicos autorizados para la confirmación de reservaciones.
Cargo por Forma de Pago: En los casos que aplique, se refiere al cobro por formas de pago específicas, elegidas por el Pasajero y distintas a las incluidas en la Tarifa sin cargo adicional, el cual deriva de los consumos que la aerolínea tiene que hacer para poder prestar este servicio tales como financiamiento por cargos diferidos, uso de terminales punto de venta, entre otras. Los pagos con ToditoCash y la Tarjeta Viva se encuentran exentos de dicho Cargo por Forma de Pago.
Cuota de Seguridad: En los casos en los que aplique, se refiere a un cargo aeroportuario a pagar por el Pasajero a “Viva Aerobus”, y el cual se entera al aeropuerto que corresponda, por los servicios aeroportuarios, entre los cuales se incluyen los servicios del personal de seguridad, servicios de transporte de equipaje, puntos de inspección personal, etc.
Dispositivos Electrónicos Personales: Se refiere a teléfonos celulares, reproductores de discos compactos o de DVD, mp3, reproductores musicales, tabletas, computadoras portátiles y/o cualquier equipo similar que utilice conexión inalámbrica.
Equipaje: Equipo o conjunto de cosas, objetos o artículos que una persona lleva consigo cuando viaja o se traslada de un lugar a otro principalmente en una Maleta y que puede ser considerado como Equipaje de Mano o Equipaje Documentado, según el peso del Equipaje, dimensiones de la Maleta o la propia modalidad de viaje adquirida por el Pasajero.
Equipaje Documentado: Se refiere al Equipaje propiedad del Pasajero(s), que estará bajo custodia de “Viva Aerobus”, viajando exclusivamente en el área de carga de la aeronave y será devuelto a los Pasajero(s) previa presentación del talón y/o etiqueta de equipaje correspondiente, en las bandas asignadas en cada Aeropuerto para la entrega de Equipaje Documentado.
Equipaje de Mano: Se refiere al Equipaje permitido a bordo de la aeronave, pudiendo llevar el Pasajero cómo Equipaje de Mano dos piezas de Equipaje, los cuales en su conjunto no deberán tener un peso superior a 10 (diez) kilogramos, salvo que expresamente se haya contratado un aumento en la capacidad para el Equipaje de Mano.
Familiar Cercano: Se refiere a cualquier persona que tenga un vínculo con el Pasajero, ya sea por lazos sanguíneos o afinidad hasta el primer grado. Entiéndase por Familiar Cercano padre, madre, hijos o cónyuges.
IAMSA: Inversionistas en Autotransportes Mexicanos, S.A. de C.V.
Identificación Oficial: Se considerarán como identificación oficial los siguientes documentos:
• Pasaporte vigente, credencial de elector, cédula profesional, credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social o Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, permisos expedidos por el Instituto Nacional de Migración, identificación del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, así como cualquier documento de identificación expedido por una autoridad federal que contenga nombre completo y fotografía del Pasajero.
• Cualquier documento de identificación expedido por una autoridad estatal, la cual contenga nombre completo y fotografía del Pasajero (por ejemplo, licencias de conducir).
• Gafetes de identificación que acrediten al Pasajero como empleado de dependencias oficiales de carácter federal, estatal o municipal, siempre y cuando contengan nombre completo, fotografía del Pasajero.
Los documentos antes mencionados deberán presentarse de manera física y en original, no se admitirán copias fotostáticas, fotografías, ni escaneos de ningún documento, salvo en aquellos casos en los que el Pasajero exhiba copia certificada de una fe de hechos o denuncia levantada ante el ministerio público correspondiente, en la cual se señale expresamente el robo o extravío de la identificación oficial del Pasajero y que éste no cuenta con alguna otra identificación oficial de conformidad con lo aquí señalado; dicha fe de hechos y/o denuncia sólo será válida cuándo ésta no tenga una antigüedad superior a 3 (tres) meses a la fecha programada de su Vuelo.
Los Menores de Edad e Infantes nacionales o extranjeros se podrán identificar con el acta de nacimiento, CURP (a partir de los 31 días de nacido). Tratándose de Infantes, también será válida la carta de nacido vivo, siempre y cuando la fecha de expedición de la misma sea menor a 30 (treinta) días antes de la fecha programada de su Vuelo.
Para vuelos internacionales la única Identificación Oficial aceptable será el pasaporte vigente, adicional a los requisitos migratorios exigidos por el país de destino.
Impuestos: Según el Código Fiscal de la Federación los impuestos son las prestaciones en dinero o especie, que el Estado fija unilateralmente y con carácter obligatorio a todos aquellos individuos cuya situación coincida con la que la ley señala como hecho generador del crédito fiscal.
Infante (s): Se refiere a cualquier persona menor a 2 (dos) años de edad al día del Vuelo. Los Infantes que viajen por “Viva Aerobus” lo harán sin costo alguno.
Indemnizaciones: Se refiere a aquellas compensaciones y/o indemnizaciones contempladas en los artículos 47 Bis y 62 de la Ley de Aviación Civil, las cuales se considerarán y aplicarán según las Políticas de Compensación de “Viva Aerobus”.
Instrumentos de Contusión: Se refiere a cualquier instrumento capaz de ocasionar alguna herida y/o lesión física no penetrante sobre un cuerpo humano o animal.
LAG (Líquidos, Aerosoles y Geles): Se refiere sin ser exclusivos a: agua y otros líquidos potables, sopas, jarabes, mermeladas, guisados, salsas y pastas; alimentos en salsas o de alto contenido líquido cremas, lociones, cosméticos y aceites; perfumes; aerosoles; geles (comprendidos los geles para el cabello y la ducha); el contenido de envases a presión (por ejemplo aerosoles), comprendida las espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes; pastas, comprendida la pasta dentífrica; jabón de tocador, mezclas de materiales o sustancias líquidas y sólidas; y rímel; brillo labial o bálsamo labial.
Maleta: Utensilio generalmente cuadrangular de piel, tela o plástico, generalmente reforzado en los bordes, con un asa, que se puede llevar a mano y sirve para guardar ropa y otros objetos necesarios en un viaje o traslado.
Menor(es) de Edad: Cualquier persona menor de dieciocho años a la fecha programada del vuelo, sin importar su sexo o nacionalidad.
OTA (Agencias externas): Agencia(s) de Viajes en línea dedicada(s) a la venta y comercialización de boletos de avión, hoteles, renta de autos y demás servicios turísticos a los clientes finales por medio de una plataforma web.
Pasajero(s): Persona y/o personas físicas que adquirieron un Boleto, contrataron y/o utilizaron o utilizarán el Servicio con “Viva Aerobus”.
Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida: Se refiere a toda persona cuya movilidad se halle reducida por motivos de discapacidad física, ya sea sensorial o locomotriz, permanente o temporal, discapacidad o deficiencia intelectual, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del Servicio.
Pase de Abordar: Documento emitido por “Viva Aerobus” que el Pasajero deberá obtener de “Viva Aerobus” y presentar de forma física o electrónica para tener acceso a las salas de última espera y a la aeronave.
Pase Flex: Servicio opcional y adicional que ofrece “Viva Aerobus” mediante el cual un Pasajero podrá adelantar o retrasar su Vuelo únicamente para el Vuelo inmediato disponible, siempre dentro de la misma ruta o bien alguna ruta alterna, considerando el mismo origen. Éste servicio está sujeto al pago de la cuota establecida en: www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos y, en su caso, al pago de la diferencia de Tarifa cuando ésta última llegue a existir. El Pase Flex podrá ser adquirido a través de nuestro Sitio en Internet, Viva Tiendas o a través de nuestro Call Center y únicamente podrá utilizarse en la misma fecha programada de su Vuelo, ya sea previo a, o hasta 4 (cuatro) horas posteriores a la hora programada de su Vuelo original.
Paquete Bebé: Servicio adicional y opcional que incluye el servicio de carriola desde y hacia la puerta del Avión, documentación de asiento para bebé o artículo similar, la transportación abordo de una pañalera o artículo similar de menos de 10 (diez) kilogramos, adicional a su franquicia de Equipaje.
Perecederos (mariscos, carnes, quesos, etc.): Son aquellos artículos con probabilidad de estropearse, descomponerse o de volverse inseguros para consumir o trasladarse como parte del Equipaje Documentado, ya que por su naturaleza pudieran llegar a contaminar el Equipaje Documentado de los demás Pasajeros.
Reembolsos: Restitución de los importes efectivamente pagados por los Pasajeros, ya sea debida o indebidamente, por concepto de pago de Reservaciones, Servicios Adicionales, modificaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Políticas de Compensación: Se refiere a aquellas políticas internas de “Viva Aerobus” en las cuales se establecen reglas para la aplicación de Indemnizaciones a favor de los Pasajeros, entre las cuales de manera enunciativa más no limitativamente se consideran, montos a indemnizar, casos en los cuales procede una Indemnización y formas en las que se aplicarán y entregarán las Indemnizaciones. Dichas Políticas de Compensación están registradas ante la autoridad competente en cumplimiento a lo establecido en la Ley de Aviación Civil.
Reservación: Se refiere a la transacción por la compra-venta de Asientos a través de los distintos Canales de Venta oficiales y que garantiza el registro adecuado de los Pasajeros que utilizarán los Servicios de transportación aérea.
Servicios Adicionales: Servicios comercializados y ofrecidos adicionalmente a los Servicios de transportación aérea, mismos que son opcionales para el Pasajero, tales como Pase VIP, Viva Express, Viva Bus entre otros.
Sitio en Internet: Se refiere a la página de “Viva Aerobus” www.vivaaerobus.com
Tarifa(s): Se refiere a la contraprestación que el Pasajero pagará a “Viva Aerobus” por la prestación del Servicio, la cual puede variar de acuerdo con las condiciones, disponibilidad y o Servicios Adicionales seleccionados por el Pasajero.
Tarifa Base: Costo bruto del Servicio de transportación aérea, considerando los Impuestos, TUA, Cuota de Seguridad y tarifas aeroportuarias aplicables y ajenas a “Viva Aerobus”, sin incluir aquellos Servicios Adicionales que el Pasajero contrate al momento de hacer la Reservación o con posterioridad a la misma y el Cargo por Forma de Pago, en caso de que el Pasajero elija una forma de pago no incluida en la Tarifa Base. La Tarifa Base se determina en función del Vuelo, la disponibilidad y a la oferta y demanda de Asientos.
Tarjeta Viva: Tarjeta de crédito co-brand que trae beneficios en la compra de Boletos y en la experiencia de vuelo. La Tarjeta Viva es actualmente operada por Scotiabank y Mastercard, por lo que cualquier controversia que surja referente a la Tarjeta Viva deberá ser dirigida directamente a Scotiabank.(Scotiabank Inverlat, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat).
ToditoCash: Es un monedero electrónico que permite ser fondeado por el Pasajero y que otorga la facilidad de utilizar los recursos del Pasajero para el pago de sus Reservaciones a través de los Canales de Venta de Viva Aerobus, dicho servicio es operado por Todito Pagos, S.A. de C.V. y estará sujeto a los términos y condiciones de ToditoCash en su sitio https://www.toditocash.com/.
TUA: Se refiere a la Tarifa de Uso Aeroportuaria a pagar por el Pasajero.
“Viva Aerobus”: Se refiere a Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.
UMA´s: Significa Unidad de Medida y Actualización, la cual es la referencia económica en pesos establecida en la ley para determinar la cuantía del pago de las obligaciones y supuestos previstos en las leyes federales y de los estados.
Viva Express: Servicio Adicional y opcional por virtud del cual el Pasajero podrá utilizar la fila de documentación de “Viva Aerobus” denominada “Express” o “rápida”, mediante el pago previo realizado en cualquiera de los Canales de Venta.
Viva Puntos: Se refiere a los puntos generados al utilizar la Tarjeta Viva en cualquier comercio. Los Viva Puntos podrán ser utilizados para comprar Vuelos.
Viva Tienda(s): Punto de venta y atención a clientes oficial de “Viva Aerobus”, el cual está dedicado a la venta y comercialización de Boletos de avión, además de ofrecer la venta de los Servicios Adicionales y cambios en Reservaciones, ofreciendo así un servicio más personalizado a los Pasajeros.
“Viva Aerobus” es la única aerolínea de bajo costo en México cuyos precios incluyen exclusivamente el costo por el Servicio de transportación aérea de un punto de origen a otro punto de destino, pudiendo el Pasajero agregar a su Servicio de transporte aéreo una serie de Servicios Adicionales.
“Viva Aerobus” no efectúa conexiones de Pasajeros y/o de Equipaje, por lo que “Viva Aerobus” no se hará responsable por gastos y/o pérdidas de cualquier índole, ya sea con vuelos efectuados con “Viva Aerobus”, con otras aerolíneas y/o cualquier otra forma de transportación terrestre.
"Viva Aerobus" podrá en cualquier tiempo suspender y/o cancelar sus uelos sin necesidad de autorización de los Pasajeros, estando “Viva Aerobus” obligada únicamente a cumplir con las disposiciones contenidas en la legislación vigente en materia de notificaciones, cancelaciones e Indemnizaciones según se señala en las Políticas de Compensación de “Viva Aerobus”.
El Pasajero podrá realizar cambios en su Reservación en lo que respecta al nombre del Pasajero, la hora y fecha del Vuelo. Los cambios de Ruta podrán realizarse a través de nuestros Sitio en Internet (www.vivaaerobus.com), Call Center y/o Viva Tiendas.
Los Cambios en la Reservación están sujetos a la aplicación de cargos, cuotas y/o diferencia de Tarifas vigentes al momento de realizar dichos Cambios en la Reservación. Dichos cambios sólo podrán ser efectuados hasta con 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora programada para la prestación del Servicio.
Todos los Cambio en la Reservación quedan sujetos a disponibilidad de Asientos, fechas y horarios, así como al pago de los cargos respectivos.
El Pasajero deberá utilizar el mismo nombre en caso de contar con diferentes vuelos programados bajo una misma Clave de Reservación, por lo que, una vez utilizado el trayecto programado bajo determinado nombre, el Pasajero no podrá realizar el cambio de nombre para los demás trayectos.
En aquellos casos en los que sea aplicable una nueva Tarifa derivada de un Cambio en la Reservación y ésta sea menor a la Tarifa originalmente pagada, el Pasajero sólo deberá pagar el cargo aplicable por el cambio solicitado, sin mediar ningún tipo de reembolso en caso de quedar remanente a favor del Pasajero.
En aquellos casos en los que el Pasajero solicite un Cambio en la Reservación y exista una Tarifa actualizada y ésta sea superior a la Tarifa originalmente contratada, el Pasajero deberá pagar la diferencia a “Viva Aerobus”. En el resto de los casos, el monto total a pagar permanecerá sin modificaciones.
"Viva Aerobus" podrá en cualquier tiempo y a su entera discreción, realizar cambios y/o modificaciones a los Vuelos, entre los cuales se encuentran de manera enunciativa más no limitativa cambios de fechas y horarios.
Para efectos de lo anterior, "Viva Aerobus" notificará a los Pasajeros a través del correo electrónico que éstos últimos hayan incluido en su Reservación, el cambio de horario y/o fecha de que se trate, a fin de que los Pasajeros tomen las previsiones que consideren necesarias.
"Viva Aerobus" se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de que la notificación de Cambios en la Reservación, no llegue a ser del conocimiento del Pasajero ya sea derivado de errores que el Pasajero haya cometido en la captura de la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de realizar su Reservación o por problemas con la recepción de correos electrónicos en el mismo. “Viva Aerobus” presume que la dirección de correo electrónico proporcionada por el Pasajero es correcta y válida, ya que el Pasajero es el único responsable de la captura y del correcto funcionamiento del mismo. No obstante lo anterior, “Viva Aerobus” recomienda a sus Pasajeros confirmar el horario de su(s) Vuelo(s) antes de su partida en el Sitio en Internet de "Viva Aerobus".
No se considera como Cambio en la Reservación aquellos retrasos en los horarios de Vuelo programados menores a 4 (cuatro) horas, ni tampoco a los adelantos en los horarios de Vuelo programados. En retrasos inferiores a 4 (cuatro) horas, el Pasajero sólo tendrá derecho a las Indemnizaciones que “Viva Aerobus” hubiera establecido en sus Políticas de Compensación de conformidad con la legislación vigente.
“Viva Aerobus” no está obligada a pagar Indemnización alguna ni a realizar ningún reembolso al Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de Vuelo se deban a causas no imputables directamente a “Viva Aerobus” tales como clima adverso, caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo y/o cualquier otra razón de seguridad o cualquier otra situación que “Viva Aerobus” no pueda evitar o controlar.
En caso de que sea procedente un Reembolso a un Pasajero derivado de la cancelación de un Vuelo, el Pasajero tendrá derecho a recibir la Indemnización que para tal efecto se haya establecido en las Políticas de Compensación.
Para hacer exigible la compensación por demoras conforme a lo establecido en la Ley de Aviación Civil y las Políticas de Compensación, el Pasajero deberá acreditar haber dado pleno cumplimiento al punto 4.0 Documentación y Abordaje, de los presentes Términos y Condiciones. El Pasajero deberá comunicarse al Call Center indicando, clave de reservación, número de vuelo y destino, de ese modo se realizará el seguimiento adecuado y se otorgará la compensación correspondiente conforme a las Políticas de Compensación.
Una vez acreditado el cumplimiento por parte del Pasajero y que efectivamente sea procedente una Indemnización se procederá conforme a lo establecido en las Políticas de Compensación.
El término para realizar dicha Indemnización será de 10 (diez) días naturales posteriores a aquel en el que se haya cerrado el proceso para Compensaciones por Demoras tal y como se establece en la Ley de Aviación Civil y en las Políticas de Compensación.
El Pasajero acepta y está de acuerdo en que “Viva Aerobus” no acepta la cancelación de Reservaciones y/o de Servicios Adicionales previamente adquiridos por el Pasajero, salvo por lo establecido en el siguiente párrafo.
Sólo serán procedentes aquellas cancelaciones que se realicen dentro de las veinticuatro horas posteriores a la generación de la Reservación, por lo que el Pasajero que desee hacer una cancelación deberá llamar al Call Center de Viva Aerobus, señalando la clave de reservación así como los motivos de la cancelación. De igual forma para solicitar la devolución, se deberá acreditar fehacientemente haber realizado el pago correspondiente por la Reservación a “Viva Aerobus”.
El Pasajero acepta que, en caso de proceder un Reembolso, éste se realizará conforme a las Políticas de Compensación.
El término para realizar dicha indemnización es de diez días naturales posteriores en que se haya realizado la cancelación.
En aquellos casos en los que “Viva Aerobus” expida Boletos que excedan la capacidad de la Aeronave o cancele un Vuelo por causas imputables directamente a “Viva Aerobus”, que tengan como consecuencia la denegación del embarque, “Viva Aerobus” estará sujeto a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil y a las Políticas de Compensación.
Si el Pasajero realiza cualquier Cambio en la Reservación existente, ya sea de manera enunciativa más no limitativamente cambios de fecha, de ruta, de nombre y/o inclusión de Servicios Adicionales, y dicho cambio no fue liquidado en los plazos y formas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el Pasajero acepta que dicha Reservación será cancelada en su totalidad sin responsabilidad para “Viva Aerobus”.
“Viva Aerobus” podrá a su total discreción emitir un Certificado de Vuelo a aquel Pasajero que se vea imposibilitado a abordar un Vuelo en la fecha programada a consecuencia del fallecimiento de un Familiar Cercano o una enfermedad grave que impida que el Pasajero utilice el Vuelo, siempre y cuanto el Pasajero presente el certificado de defunción o el certificado médico correspondiente.
Lo anterior siempre y cuando el Pasajero notifique esta situación a “Viva Aerobus” antes de llevar a cabo su documentación para el Vuelo respectivo.
Para tener derecho al Certificado de Vuelo al que se hace referencia en párrafos anteriores, el Pasajero deberá acreditar de manera fehaciente a “Viva Aerobus” el fallecimiento de su Familiar Cercano con la documentación correspondiente.
El Pasajero podrá efectuar el pago de su Reservación a través de cualquiera de las formas de pago autorizadas por “Viva Aerobus”.
“Viva Aerobus” no será responsable en caso de que la referencia de pago proporcionada por el Pasajero sea incorrecta, siendo el Pasajero el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la Referencia proporcionada por “Viva Aerobus”. Todo pago que sea recibido con información incorrecta de conformidad con el presente apartado tendrá como consecuencia la cancelación de la Reservación sin responsabilidad para “Viva Aerobus”.
El Pasajero en este acto libera a "Viva Aerobus" de toda responsabilidad generada por cualquier error en la coincidencia de la Referencia de Pago y/o datos al momento de realizar su pago, así como por pagos realizados fuera del tiempo establecido.
En aquellos casos en los que un pago no se vea reflejado en el sistema de "Viva Aerobus", el Pasajero podrá solicitar a “Viva Aerobus” el rastreo de dicho pago en su sistema. En el supuesto de que “Viva Aerobus” encuentre el pago en su sistema de reservaciones, emitirá a favor del Pasajero un Certificado de Vuelo por el monto efectivamente pagado por el Pasajero, el cual el Pasajero podrá utilizar para adquirir una nueva Reservación, atendiendo a lo dispuesto en el Apartado 3.0 de los presentes Términos y Condiciones, sin que esto implique la aceptación de cualquier responsabilidad por parte de Viva Aerobus por este concepto.
“Viva Aerobus” acepta pagos mediante Tarjetas de Crédito o Débito.
Aplica para pagos en una sola exhibición.
Aquellas operaciones concluidas y confirmadas mediante pago con cargo(s) a Tarjeta de Crédito son consideradas como operaciones finales.
Para pagos diferidos a 3 (tres), 6 (seis) o 12 (doce) meses sin intereses de acuerdo a las condiciones de cada Banco. Aplica para pagos realizados con Tarjetas de Crédito dependiendo de las condiciones de las instituciones bancarias.
El Pasajero podrá seleccionar realizar el pago de su Reservación directamente en las sucursales de BANAMEX o en tiendas OXXO.
Para Reservaciones donde se seleccione como forma de pago en sucursales OXXO, es necesario que los vuelos reservados no tengan un costo total mayor a $10,000.00 (Diez mil pesos 00/100 M.N.) y/o que los vuelos no salgan dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha en la que se realizó la Reservación.
Después de haber realizado el pago, el Pasajero deberá ingresar a nuestro Sitio en Internet en la sección Mi Vuelo para revisar el estado de su Reservación. La Reservación quedará confirmada en un lapso de 24 (veinticuatro) a 72 (setenta y dos) horas después de realizar el pago.
El Pasajero podrá realizar pagos a “Viva Aerobus” a través del portal de BANAMEX, siempre y cuando el Vuelo seleccionado por el Pasajero esté programado para llevarse a cabo dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales o más a partir de la fecha de compra.
Para Reservaciones donde el Pasajero seleccione como forma de pago el portal web Banamex.com se deberá seguir el manual que se muestra al seleccionar esta forma de pago. Este tipo de pagos se reflejará en su Reservación en un período de entre 24 (veinticuatro) y 72 (setenta y dos) horas.
Para Reservaciones donde se seleccione como forma de pago ToditoCash se deberán de seguir los siguientes pasos:
• En la sección Formas de Pago, el Pasajero deberá seleccionar ToditoCash.
• Deberá contar con el saldo suficiente en la cuenta ToditoCash.
• El Pasajero deberá ingresar el número de cuenta ToditoCash y la contraseña.
Aquellos Pasajeros que realicen sus compras con su Tarjeta Viva a través de nuestro Sitio en Internet tendrán los siguientes beneficios:
• 5kg de Equipaje de Mano adicional en modalidades VivaBásico y VivaLight.
• 5kg de Equipaje de Mano adicional en modalidades VivaBásico y VivaLight para el titular de la tarjeta Viva
• Pase Flex incluido únicamente para el titular de la Tarjeta Viva.
• Pase VIP para el titular de la Tarjeta Viva y sus acompañantes.
• Viva Express (Documentación Prioritaria) para el titular de la Tarjeta Viva y sus acompañantes
• Por cada $10.00 en compras realizadas en nuestro Sitio en Internet se generarán 2 (dos) Viva Puntos.
Consulta los beneficios adicionales que Scotiabank ofrece a los tarjetahabientes de la Tarjeta Viva en http://www.scotiabank.com.mx/es-mx/personas/tarjetas-de-credito/scotia-travel/viva.aspx
La Tarjeta Viva es actual y únicamente operada por Scotiabank Inverlat S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat. “Viva Aerobus” no será responsable de la aprobación por parte de la institución financiera de la Tarjeta Viva ni por cualquier otro asunto relacionado con la Tarjeta Viva.
Para obtener los beneficios señalados en el numeral inmediato anterior, el tarjetahabiente deberá estar incluido como Pasajero en la Reservación de que se trate. En aquellos casos en los que el tarjetahabiente no se encuentre incluido en la Reservación, el Pasajero podrá comprar con su Tarjeta Viva y solamente aplicará como beneficio la generación de 2 (dos) Viva Puntos.
• No aplican cancelaciones ni devoluciones para aquellas compras o servicios adquiridos con Viva Puntos realizadas en nuestro Sitio en Internet.
• Las compras o servicios adquiridos con Viva Puntos realizadas en nuestro Sitio en Internet no podrán facturarse.
• No aplicarán cambios de nombre en la Reservación para el titular de la Tarjeta Viva.
El Certificado de Vuelo consiste en un código personal intransferible, que puede ser otorgado únicamente por un representante autorizado de “Viva Aerobus”, en el que se expresa un cierto valor monetario y que consta de una combinación alfa numérica integrada por 7(siete) números y una letra.
El Certificado de Vuelo no tiene valor comercial, es no negociable, no transferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo. No es válido para pagos en Aeropuertos o a bordo del avión.
El Certificado de Vuelo únicamente podrá ser redimido por el Pasajero que sea titular del mismo.
El Certificado de Vuelo es válido única y exclusivamente para la adquisición de vuelos con “Viva Aerobus”, hasta por el equivalente al valor monetario en el consignado.
El Certificado de Vuelo es válido de conformidad con la vigencia establecida en el mismo.
El Pasajero asume toda la responsabilidad en relación con el Certificado de Vuelo.
El Certificado de Vuelo no tendrá valor residual, por lo que el Pasajero no podrá solicitar a “Viva Aerobus” la creación de un nuevo Certificado de Vuelo ni tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.
El Certificado de Vuelo únicamente podrá ser redimido a través del Centro de Atención Telefónica de “Viva Aerobus” y estará sujeto a un Cargo por Forma de Pago de boleto de conformidad con las Tarifas publicadas en nuestro Sitio en Internet.
Si el valor monetario expresado en el Certificado de Vuelo es menor al total a pagar por un determinado trayecto de transporte aéreo, el Pasajero podrá a su elección: i. no utilizar el Certificado de Vuelo para la compra de la nueva Reservación o, ii) solicitar al Agente de Ventas aplicar el monto total del Certificado de Vuelo a la nueva Reservación, quedando obligado el Pasajero a cubrir la diferencia a través de cualquier otra opción de pago autorizada por “Viva Aerobus”.
La expedición de un Certificado de Vuelo deberá ser solicitada por el Pasajero en un plazo que no exceda los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de la cancelación de Vuelo, sobreventa o de cualquier otra situación que tenga como consecuencia el otorgamiento de dicho Certificado de Vuelo. El Pasajero acepta que una vez transcurrido dicho plazo no podrá solicitar a “Viva Aerobus” la expedición del Certificado de Vuelo correspondiente.
El Certificado de Vuelo no será válido para el pago de Impuestos así como de cortesías emitidas por “Viva Aerobus”
El Pasajero deberá identificar la Modalidad de Equipaje que adquirió para conocer los requisitos que deberá llevar a cabo durante el proceso de Documentación y Abordaje de conformidad con lo siguiente:
Pasajeros viajando en Modalidad de Equipaje VivaLight y VivaBásico
El Pasajero que adquiera sus Boletos con la modalidad de equipaje VivaLight, VivaBásico y/o VivaPlus deberá imprimir su Pase de Abordar o descargarlo en formato digital a través del Sitio en Internet o de la App Viva Aerobus (pdf, jpg, jpeg), desde 72 (setenta y dos) horas y hasta 4 (cuatro) horas previas a la salida programada del Vuelo. El Pasajero deberá imprimir su Pase de Abordar o descargarlo en el Sitio en Internet www.vivaaerobus.com, en la sección Mi Vuelo, mismo que deberá presentar impreso o en formato digital (pdf, jpg, jpeg) a través de cualquier medio electrónico como tableta, teléfono celular o dispositivo móvil, tanto en filtros de seguridad del Aeropuerto como en la sala de última espera del Aeropuerto correspondiente con cuando menos 35 (treinta y cinco) minutos de anticipación a la hora programada para la salida de su Vuelo ya sea nacional o internacional. En aquellos casos en los que el Pasajero no haya impreso su Pase de Abordar o que no lo porte en formato digital, de conformidad con lo aquí indicado, y/o requiera documentar Equipaje, de conformidad con lo establecido en el punto 4.1.2 de los presentes Términos y Condiciones, deberá presentarse en los mostradores de documentación de “Viva Aerobus” con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida programada de su Vuelo. En trayectos que incluyan destinos dentro del territorio nacional y con al menos 3 (tres) horas de anticipación para trayectos que incluyan destinos en el extranjero (la documentación para vuelos nacionales cerrará sin excepción 45 (cuarenta y cinco) minutos antes de la salida del Vuelo, y para trayectos que incluyen destinos en el extranjero la documentación cerrará sin excepción 60 (sesenta) minutos antes de la salida del Vuelo). El Pasajero acepta que podrá ser sujeto a Cargos y Tarifas por impresión de Pase de Abordar, y/o Tarifas por Equipaje adicional, los cuales se encuentran publicados en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
“Viva Aerobus” podrá negar el abordaje, sin ninguna responsabilidad, a cualquier Pasajero que no se presente en los módulos de documentación y/o que no se encuentre en sala de última espera en los tiempos establecidos en el presente apartado.
Aquellos Pasajeros que se presenten en sala de última espera con un Equipaje que exceda las dimensiones y/o el peso permitido de conformidad con la Modalidad de Equipaje adquirida, perderá el derecho a documentar su Equipaje, aun cuando la franquicia de Equipaje adquirida por el Pasajero se lo permitiera. Sin embargo, y a entera discreción de “Viva Aerobus”, este pondrá a disposición del Pasajero el servicio de documentación tardía, previo pago del cargo correspondiente para que el Pasajero pueda transportar dicho Equipaje, siempre y cuando el Equipaje pueda ser transportado a bordo de la Aeronave de conformidad con la capacidad de carga de la misma y sin afectar la seguridad y las condiciones de peso y balance de la Aeronave. El cargo por documentación tardía podrá ser consultado en nuestro Sitio en Internet o en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
No serán aplicables las Tarifas por concepto de impresión de Pase de Abordar y/o Asistencia Personalizada a aquellos Pasajeros que se encuentren en alguno de los supuestos mencionados en la cláusula 8.2 de los presentes Términos y Condiciones, dichos Pasajeros deberán presentarse directamente en mostradores de documentación.
El Pasajero acepta que tanto él como su Equipaje podrán ser sujetos a revisión por cuestiones de seguridad.
Pasajeros viajando en Modalidad de Equipaje VivaListo, Viva OTA y VivaSmart
El Pasajero que adquiera sus Boletos en Modalidad de Equipaje VivaListo, Viva OTA y VivaSmart deberá imprimir su Pase de Abordar o descargarlo en formato digital a través del Sitio en Internet o de la App Viva Aerobus (pdf, jpg, jpeg), desde 72 (setenta y dos) y hasta 4 (cuatro) horas previas a la salida programada del Vuelo. El Pasajero deberá imprimir su Pase de Abordar o descargarlo en el Sitio en Internet www.vivaaerobus.com, en la sección Mi Vuelo, mismo que deberá presentar impreso o presentarlo en forma digital a través de cualquier medio electrónico como tableta, celular o dispositivo móvil, tanto en filtros de seguridad del Aeropuerto como en las salas de última espera del Aeropuerto correspondiente con cuando menos 35 (treinta y cinco) minutos de anticipación a la hora programada de salida del Vuelo, ya sea para vuelos nacionales e internacionales. El Pasajero podrá ser sujeto a revisión de su Equipaje de Mano, previo al abordaje. En aquellos casos en los que el Pasajero no haya impreso su Pase de Abordar o que no lo porte en formato digital, de conformidad con lo aquí indicado y/o requiera Documentar Equipaje, de conformidad con lo establecido en el punto 4.1.2 de los presentes Términos y Condiciones, deberá presentarse en mostradores de documentación de “Viva Aerobus” con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida del Vuelo en trayectos que incluyan destinos dentro del territorio nacional (la documentación cierra 45 (cuarenta y cinco) minutos antes de la salida del vuelo) y con al menos 3 (tres) horas de anticipación para trayectos que incluyan destinos en el extranjero (la documentación cierra 60 (sesenta) minutos antes de la salida del vuelo). El Pasajero acepta que podrá ser sujeto a Cargos y Tarifas por impresión de Pase de Abordar, asistencia personalizada en mostradores de documentación y/o Tarifas por Equipaje adicional, los cuales se encuentran publicados en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
Una vez que el Pasajero (y su Equipaje en su caso) se haya documentado, deberá presentarse en la puerta de abordaje con cuando menos 35 (treinta y cinco) minutos de anticipación a la salida programada del Vuelo cuando se trate de vuelos nacionales e internacionales.
“Viva Aerobus” podrá negar el abordaje, sin ninguna responsabilidad, a cualquier Pasajero que no se presente a documentar y/o que no se encuentre en sala de última espera en los tiempos establecidos en el presente apartado.
Aquellos Pasajeros que se presenten en sala de última espera con un Equipaje que exceda las dimensiones y/o el peso permitido de conformidad con la Modalidad de Equipaje adquirida, perderá el derecho a documentar su Equipaje, aun cuando la franquicia de Equipaje Documentado adquirida por el Pasajero se lo permitiera. Sin embargo, y a entera discreción de “Viva Aerobus”, éste pondrá a disposición del Pasajero el servicio de documentación tardía, previo pago del cargo correspondiente para que el Pasajero pueda transportar dicho Equipaje, siempre y cuando el Equipaje pueda ser transportado a bordo de la Aeronave de conformidad con la capacidad de carga de la misma y sin afectar la seguridad y las condiciones de peso y balance de la Aeronave. El cargo por el servicio de documentación tardía podrá ser consultado en nuestro Sitio en Internet o en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
Aquellos Pasajeros que hayan perdido su Vuelo y que hayan adquirido su Pase Flex, podrán solicitar únicamente un cambio de Vuelo para el Vuelo inmediato disponible, dentro de la misma ruta o bien alguna ruta alterna considerando el mismo origen. Aquellos Pasajeros que deseen hacer válido el servicio Pase Flex, únicamente podrán hacerlo el día de su Vuelo y hasta 4 (cuatro) horas posteriores a la hora programada de su Vuelo original.
Sin excepción, los Pasajeros deberán cumplir con todos los requisitos aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad entre otros establecidos en la normatividad vigente y/o aplicable en los países de origen y/o destino.
Será requisito indispensable para el proceso de documentación que el Pasajero exhiba al momento de presentarse en los filtros de seguridad y en la sala de última espera previo al abordaje:
i. Pase de Abordar impreso en papel o descargado mediante algún medio electrónico como tableta, teléfono celular o dispositivo móvil.
ii. Identificación Oficial de cada uno de los Pasajeros, incluyendo Menores de Edad e Infantes.
iii. Comprobante de pago en aquellos casos en los que la Reservación haya sido pagada en OXXO o a través de BANAMEX.
Aquellos Pasajeros que incumplan con lo señalado en el inciso i) anterior, deberán presentarse directamente y sin excepción en los mostradores de documentación para que les sea impreso su Pase de Abordar y deberán realizar el pago de los cargos correspondientes de conformidad con las Tarifas publicadas en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
El Pasajero deberá presentarse en la sala de última espera en los tiempos establecidos en el apartado 4.0 anterior.
"Viva Aerobus" podrá, sin ninguna responsabilidad, negar el abordaje a aquellos Pasajeros que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.
Aquellos Pasajeros con Equipaje Documentado deberán presentar durante el proceso de documentación lo siguiente:
i. Pase de Abordar impreso en papel o descargado mediante algún medio electrónico como tableta, teléfono celular o dispositivo móvil
ii. Clave de Reservación.
iii. Identificación Oficial vigente de cada uno de los Pasajeros incluyendo Menores de Edad e Infantes.
iv. Comprobante de pago en aquellos casos en los que la Reservación haya sido pagada en OXXO o a través de BANAMEX
El Pasajero deberá presentarse en la sala de última espera en los tiempos establecidos en el apartado 4.0 anterior.
"Viva Aerobus" podrá, sin ninguna responsabilidad negar el abordaje a aquellos Pasajeros que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.
“Viva Aerobus” proporcionará, las facilidades que estén a su alcance, a todas los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que así lo requieran, en el Aeropuerto de origen y/o destino.
Los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida deberán presentar comprobantes médicos, cartas responsivas u otros formatos o requerimientos especiales; en los siguientes casos:
I. Cuando sea necesaria la transportación en camilla o incubadora,
II. Cuando necesite oxígeno médico durante el Vuelo,
III. Cuando presente alguna de las condiciones médicas, consideradas como contraindicaciones para volar, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).
IV. Cuando no presente el certificado médico de aptitud para volar, a juicio del médico tratante.
V. Cuando la capacidad intelectual o psicosocial del Pasajero con Capacidades Diferentes y/o Movilidad Reducida no le permita desenvolverse y/o seguir instrucciones sin asistencia.
Los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad reducida tendrán derecho a viajar con un perro guía o un animal de servicio a bordo de la aeronave, sin cargo extra, siempre y cuando acredite ante “Viva Aerobus” con el certificado correspondiente esta situación.
Aquellos casos en los que un Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida requiera servicios o acomodos especiales a bordo de las Aeronaves de “Viva Aerobus”, se recomienda que se informe a “Viva Aerobus” las características del servicio o acomodo especial que necesita con cuando menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la hora programada de su Vuelo, esto con el propósito de que “Viva Aerobus” pueda atender debidamente el requerimiento especial así como estar en posibilidades de verificar la disponibilidad de dicho servicio o acomodo pudiendo identificar posibles limitaciones en la prestación del Servicio de transportación aérea.
“Viva Aerobus” permite a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida transportar sillas de ruedas y demás aparatos de su propiedad para el apoyo en su andar como pueden ser andaderas, prótesis, muletas, bastones o cualquier otro instrumento que el Pasajero deba utilizar para el apoyo de su discapacidad, los cuales serán consideradas como parte de su Equipaje de Mano sin costo adicional.
En aquellos casos en los que los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida requieran documentar una Silla de Ruedas adicional, lo podrá hacer dentro de su franquicia de Equipaje.
La Documentación de Sillas de Ruedas con batería húmeda se sujetará a la Norma Oficial Mexicana aplicable en materia de transporte de mercancías peligrosas por vía aérea emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
Si la infraestructura del Aeropuerto lo permite, el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida podrá optar por ser trasladado a la puerta del avión en su propia Silla de Ruedas, la cual será posteriormente documentada y colocada en el compartimiento de carga de la Aeronave como Equipaje Documentado. Una vez que la Aeronave aterrice en el Aeropuerto destino, personal de “Viva Aerobus” entregará al Pasajero con Capacidades Diferentes y/o Movilidad Reducida su Silla de Ruedas en la puerta del avión. Lo anterior aplica únicamente cuando se trate de Sillas de Ruedas manuales, de lo contrario la Silla de Ruedas será entregada junto con su Equipaje Documentado.
“Viva Aerobus” podrá transportar Sillas de Ruedas eléctricas con baterías cerradas y no liquidas, siempre y cuando el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida garantice que éstas no serán accionadas durante el Vuelo, en caso de ser necesario, el Pasajero deberá indicar por escrito las instrucciones para que la batería sea desconectada de su terminal.
No será obligación del personal de “Viva Aerobus” prestar a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida asistencia para moverse hacia y desde los sanitarios, para comer y/o para la higiene personal.
“Viva Aerobus” permite a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que así lo requieran por prescripción de un médico especializado en salud mental (psicólogo, psiquiatra, etc.), estar acompañados durante el Vuelo de animales de apoyo emocional o psiquiátrico (“Animal de Apoyo”) sin costo adicional; siempre y cuando se trate de perros y/o gatos y el Pasajero con Capacidades Diferentes y/o Movilidad Reducida acredite a “Viva Aerobus” de manera fehaciente esta situación.
Los Animales de Apoyo deberán pesar un máximo de 12 (doce) kilogramos, y en todo momento deberán portar correa, arnés, placa de identificación y bozal. En caso de no cumplir con los requisitos aquí señalados, el Animal de Apoyo será transportado en calidad de mascota en el compartimiento de carga de la Aeronave, siendo responsabilidad del Pasajero cubrir el cargo correspondiente por este servicio.
Será obligación del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que deseé llevar consigo un Animal de Apoyo a bordo de las Aeronaves de “Viva Aerobus”, presentar el documento que avale la condición de Animal Apoyo , pudiendo presentar ante “Viva Aerobus” de manera enunciativa más no limitativamente los siguientes documentos: identificación del Animal de Apoyo emitida por alguna autoridad en materia de sanidad animal y/u organismo reconocido, documento del médico y/o de alguna institución de salud tratante de la(s) persona(s) usuaria(s) con discapacidad, algún otro documento que evidencie que el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida necesite de un Animal de Apoyo para su movilidad y/o acompañamiento.
Por motivos de seguridad operacional “Viva Aerobus” transportará un máximo 3 (tres) Animales de Apoyo por Vuelo.
“Viva Aerobus” podrá transportar hasta tres tanques de oxígeno de uso médico por Vuelo, siempre y cuando los tanques sean de una capacidad no mayor a 5 (cinco) kilogramos brutos y cumplan lo requerido por el CFR 49, sección 178.273 “Approved of Specification United Nations portable tanks” y muestren el registro de las Naciones Unidas aprobado por la DOT (Department Of Transportation). Sólo se permitirá un tanque por Pasajero con discapacidad respiratoria.
Los únicos aparatos de asistencia respiratoria personales permitidos a bordo son los del tipo “concentrador
portátil de oxígeno”, que son equipos certificados para usarse en aviación de acuerdo a los estándares de la
Comisión Técnica de Radio para Aviación (RTCA por sus siglas en inglés), cuyos modelos en el mercado que se
pueden transportar se encuentran en la siguiente dirección electrónica para pronta referencia:
http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/
En todos los casos, el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida deberá llevar consigo suficientes
baterías para hacer funcionar su aparato respiratorio, de acuerdo a la duración del Vuelo.
“Viva Aerobus” permite al Pasajero únicamente la transportación de un par de jeringas, sus agujas y sus respectivos medicamentos en el Equipaje Documentado (las Jeringas). En caso de que el Pasajero requiera transportar una mayor cantidad de Jeringas a lo anteriormente mencionado, el Pasajero deberá presentar la receta en la que se indique la prescripción expedida por un médico certificado.
Los Pasajeros enfermos de diabetes, alergias o cualquier otro caso que requieran transportar abordo la(s) Jeringa(s) y respectivo medicamento, podrán hacerlo previa presentación de la receta médica en la que se indique dicha prescripción expedida por un médico certificado. El Pasajero deberá presentar su receta al momento de la documentación a su vuelo o en la revisión por parte del personal de seguridad del Aeropuerto, pudiendo ser solicitada en ocasiones posteriores por el personal de “Viva Aerobus” siendo responsabilidad del Pasajero tener los documentos correspondientes a la mano, a fin de evitar retrasos en el proceso y/o la denegación de embarque.
a) Casos severos:
Sin excepción y bajo ninguna circunstancia, “Viva Aerobus” documentará a aquellos Pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas como infecciones respiratorias o tuberculosis, entre otras.
b) Casos menores:
Podrán ser aceptados a bordo de las Aeronaves de “Viva Aerobus” todos aquellos Pasajeros que presenten síntomas de alguna enfermedad como rubéola, sarampión, varicela, etc., siempre y cuando:
1. Hayan transcurrido 7 (siete) días, después de la aparición del último salpullido o marca de la enfermedad y ello sea comprobado con el certificado médico correspondiente expedido para tales efectos.
2. Presente un certificado médico que avale la condición clínica de poder viajar por aire y;
3. Haya informado sobre su condición en mostradores de documentación de “Viva Aerobus”.
Alergias: Durante todos los vuelos operados por “Viva Aerobus”, se ofrece un servicio de venta a bordo en el
cual se ofrecen de manera enunciativa y no limitativa productos como: cacahuates, chocolates, lácteos, entre
otros; siendo responsabilidad del Pasajero verificar el (los) contenido(s) de los productos que consuma.
“Viva Aerobus” no se hará responsable por las reacciones alérgicas o de cualquier otra reacción o efecto que
el Pasajero sufra o pueda llegar a sufrir como consecuencia directa del consumo de dichos productos.
Aquellas mujeres que cuenten con hasta 27 (veintisiete) semanas de embarazo, podrán viajar por “Viva Aerobus”, sin la necesidad de presentar un certificado médico.
Aquellas mujeres que cuenten con más de 27 (veintisiete) y hasta 32 (treinta y dos) semanas de embarazo, deberán presentar al personal de “Viva Aerobus” un certificado médico expedido con cuando menos 14 (catorce) días naturales de anticipación a la fecha en la que pretenda utilizar el Servicio de transportación aérea con “Viva Aerobus”. Dicho certificado deberá contener el número exacto de semanas de embarazo y la autorización expresa del médico para poder utilizar el Servicio de transportación aérea.
Sin excepción, todo Vuelo que pretendan realizar las Pasajeras en condición de embarazo, deberán efectuarse antes de la semana 33 (treinta y tres) de embarazo.
“Viva Aerobus” negará el Servicio a aquellas Pasajeras que se encuentren en la semana 33 (treinta y tres) o más de embarazo. Es obligación de los Pasajeros notificar a “Viva Aerobus” del estado de embarazo y la semana de gestación correcta en la que se encuentre al momento de hacer su Reservación, así como notificar de éste al personal de “Viva Aerobus” durante el proceso de documentación para su mejor atención. “Viva Aerobus” no será responsable en caso de que se llegase a presentar alguna contingencia y/o situación durante el Vuelo relacionada al estado de embarazo de la Pasajera.
“Viva Aerobus” no proporciona servicios de escolta y/o cuidados especiales para Menores de Edad.
Menores de 14 (catorce) años, por su seguridad, no podrán utilizar el Servicio de transportación aérea sin la compañía de un Adulto. En caso de que Adulto no sea alguno de los padres o tutores del Menor, deberá presentar un consentimiento dado por escrito y debidamente firmado por ambos padres o tutor legal, el cual deberá estar acompañado de la copia de la Identificación Oficial de los padres o tutor(es) legal(es).
“Viva Aerobus” podrá transportar Pasajeros Menores de Edad, cuya edad se encuentre entre los 14(catorce) y 17 (diecisiete) años sin la compañía de un Adulto; para ello los padres o tutor legal deberán llenar y firmar un formulario proporcionado por “Viva Aerobus” en los mostradores de documentación al momento de llevar a cabo el proceso de documentación. El Menor de Edad que se encuentre en este supuesto, deberá presentar su CURP y una identificación con fotografía (pasaporte o credencial de estudiante). Los padres o tutores legales de los Menores deberán de permanecer en el Aeropuerto hasta que el avión haya despegado.
En vuelos internacionales, en los que el Menor de Edad esté acompañado de un Adulto que no sea alguno de sus padres o tutores, o el Adulto sea únicamente uno de los padres, el Adulto deberá presentar a “Viva Aerobus” el original del documento otorgado ante Fedatario Público y/o expedido por la Autoridad facultada para ello, en el cual conste expresamente la autorización otorgada por ambos padres, o por el padre ausente, o por aquel que ostente la patria potestad, para que el Menor de Edad abandone el territorio nacional. Se deberán presentar el Menor con el CURP e identificación con fotografía, en caso de ser mexicano, y pasaporte en caso de Menores de Edad extranjeros.
Por razones de seguridad los Infantes no podrán ocupar un Asiento dentro de las Aeronaves de “Viva Aerobus”.
Cualquier Infante podrá viajar en vuelos nacionales acompañado en su caso de una carriola, asiento de bebé u otros similares sin costo alguno. Estos artículos deberán ser siempre documentados. Cualquier Equipaje adicional tales como pañalera o similar, entre otros, será considerado como parte de la franquicia de Equipaje del Pasajero Adulto.
El Paquete Bebé tendrá el costo publicado en el Sitio en Internet.
Aquellos Pasajeros que viajen con un Infante y deseen llevar a bordo de la Aeronave un Asiento para Bebé, deberán adquirir un Asiento adicional para colocarlo.
“Viva Aerobus” sólo autoriza llevar a bordo de sus Aeronaves aquellos Asientos para bebé que estén autorizados por la FAA (Federal Aviation Administration).
En caso de que el Infante cumpliere 2 (dos) años antes abordar su Vuelo de regreso, será necesario que se adquiera un Asiento en el vuelo de regreso pagando la Tarifa correspondiente.
Cualquier Pasajero que pretenda viajar acompañado por un Infante deberá registrarlo al momento de realizar su Reservación y deberá presentar para su documentación la Identificación Oficial del Infante de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Todos aquellos Menores de Edad extranjeros que adquieran vuelos operados por “Viva Aerobus” que incluyan trayectos dentro de la República Mexicana, al momento de realizar su documentación deberán:
I. Ir acompañados de alguna de las personas que ejerzan sobre ellos la patria potestad o la tutela, y cumpliendo los requisitos de la legislación Civil.
II. En el caso de que vayan acompañados por un tercero mayor de edad o viajen solos, se deberá presentar el pasaporte y el documento en el que conste la autorización de quiénes ejerzan la patria potestad o la tutela, ante fedatario público o por las autoridades que tengan facultades para ello.
Todos los Pasajeros deberán presentar su Pase de Abordar, acompañado de una Identificación Oficial en los puntos de seguridad del Aeropuerto, así como en las Salas de Última espera.
En caso de olvido o extravío del Pase de Abordar, el Pasajero podrá obtener un nuevo Pase de Abordar en mostradores de documentación, siempre y cuanto el Pasajero cubra el importe por concepto de re-impresión.
El nuevo Pase de Abordar únicamente podrá ser solicitado en el Aeropuerto con 2 (dos) horas previas a la salida programada del Vuelo.
Todos los Pasajeros, sin importar la Modalidad de Equipaje que hayan adquirido, deberán imprimir o descargar en formato digital a través del Sitio en Internet o de la App Viva Aerobus (pdf, jpg, jpeg), su Pase de Abordar a través del Sitio en Internet www.vivaaerobus.com, en la sección Mi Vuelo, seleccionando la opción “Imprimir Pase de Abordar”. El Pase de Abordar estará disponible desde 72 (setenta y dos) horas antes de la salida programada del Vuelo y hasta 4(cuatro) horas antes de la salida programada de Vuelo. “Viva Aerobus” permite llevar un Pase de Abordar descargado mediante algún medio electrónico como tableta, teléfono celular o dispositivo móvil.
Los Cambios de Nombre o Cambio de Itinerario se permiten hasta antes de la impresión del Pase de Abordar.
A continuación, se señalan los Pasajeros que debido a condiciones especiales deberán presentarse en mostradores de documentación, sin opción a imprimir su Pase de Abordar a través de nuestro Sitio en Internet:
A) Mujeres embarazadas (Ver punto 5.0)
B) Pasajeros que hayan recibido una intervención quirúrgica recientemente
C) Menores de Edad sin acompañante (Ver punto 6.0)
D) Pasajeros viajando con Equipaje especial como instrumentos musicales y/o deportivos
E) Pasajeros con Discapacidad, Movilidad Reducida y/o Sillas de Ruedas
F) Pasajeros viajando con Mascotas o Animales de Servicio
G) Pasajeros que por su condición física o jurídica deban notificar de su situación en mostradores de documentación, en dónde determinar si pueden o no abordar su Vuelo
H) Pasajeros con Discapacidad Respiratoria
I) Pasajeros sentados en filas de salida de emergencia (fila 1 solo los asientos a, b y c; fila 12 todos los asientos y; fila 13 todos los asientos)
Los Cargos por Forma de Pago serán aplicados y cobrados a cada Pasajero por cada uno de los segmentos de vuelos reservados. El Cargo por Forma de Pago podrá incluir cargos por mantenimiento de sistema, personal de manipulación del mismo, proveedores, entre otros, de acuerdo al canal de venta seleccionado para la compra del mismo. La Tarifa será determinada de acuerdo al Canal de Distribución y la forma de pago seleccionado por cada Pasajero. En caso de que el Pasajero pague su reservación a través de la Tarjeta Viva o de ToditoCash, estos estarán exentos del pago del Cargo por Forma de Pago.
Por políticas de seguridad todos los Pasajeros de “Viva Aerobus” y su respectivo Equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad en los distintos Aeropuertos.
“Viva Aerobus” solicita a cada Pasajero que su Equipaje de Mano esté disponible en caso de ser sujeto a revisión por parte del personal de “Viva Aerobus” y/o personal de seguridad de los Aeropuertos. Para la mejor identificación y seguridad de su Equipaje, se recomienda a todos los Pasajeros identificar su Equipaje con su nombre, dirección, número de teléfono y/o su Clave de Reservación para que en caso de pérdida o daño de Equipaje sea más fácil la localización, será responsabilidad del Pasajero la falta de colocación de los mismos.
“Viva Aerobus” únicamente se hará responsable por la pérdida o daño comprobados en el Equipaje que esté debidamente identificado conforme a lo establecido en el párrafo anterior, siempre y cuando el Pasajero lo haga del conocimiento de “Viva Aerobus” llenando el respectivo Reporte de Pérdida y/o Daño de Equipaje (el “Reporte”), el Pasajero podrá solicitar el Reporte en los mostradores de vnta de cada Aeropuerto.
Debido a que el Equipaje está sujeto a revisiones y manipulación de instituciones y personal ajeno a “Viva Aerobus”, “Viva Aerobus” recomienda a sus Pasajeros lo siguiente:
• No incluir en su Equipaje artículos frágiles, ni de valor entre los cuales de manera enunciativa más no limitativamente se encuentran dinero en efectivo o documento, joyas, aparatos electrónicos, artículos de fotografía o video, teléfonos celulares, documentos importantes, de arte entre otros (los Objetos de Valor). “Viva Aerobus” no permite la transportación de , por lo que será responsabilidad del Pasajero la transportación de dichos Objetos de Valor, por lo que el Pasajero renuncia a solicitar en caso de pérdida o extravío, indemnización alguna a “Viva Aerobus” por este concepto.
• Identificar todas las piezas de Equipaje con nombre y datos de contacto del Pasajero independientemente de que se trate de Equipaje de Mano o de Equipaje Documentado.
• Verificar que los datos que aparecen indicada en la etiqueta de documentación de su Equipaje (el Talón de Equipaje) concuerden con su lugar de origen y destino.
• Al recoger el Equipaje Documentado, verifique que la pieza recogida sea la propia, ya existe la posibilidad de que existan varias piezas similares en un mismo Vuelo.
Los seguimientos de las recomendaciones anteriores quedan a criterio de los Pasajeros, la omisión de las mismas libera a “Viva Aerobus” de cualquier responsabilidad.
“Viva Aerobus” no se hace responsable por Equipajes dañados o en mal estado, con exceso de dimensión o sobre llenado. “Viva Aerobus” tampoco se hace responsable en caso de que el Equipaje sufra daños por el manejo normal del mismo tales como daños en las ruedas, soportes, correas, asas retráctiles, cierres, pérdida de candados, correas externas, entre otros. Estos daños son considerados accesorios ya que no imposibilitan la función primordial de la Maleta.
El Pasajero podrá agregar piezas de Equipaje adicionales a su Reservación en todos los Canales de Venta, hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida programada, debiendo pagar el Pasajero el costo correspondiente. En estos casos el Pasajero que agregue una pieza adicional de Equipaje, tendrá derecho a llevar la cantidad y peso de Maletas pagadas, el cual podrá ser una Maleta de 15 (quince), una Maleta de 20 (veinte), una Maleta de 25 (veinticinco) y una Maleta de 32 (treinta y dos) kilogramos, y no deberán exceder los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales cada una.
El Pasajero podrá verificar la lista de artículos no permitidos tanto en Equipaje de Mano como en Equipaje Documentado, en el Sitio en Internet. En caso de que el Pasajero transporte consigo dichos artículos, éstos podrán ser decomisados en la medida que puedan poner en riesgo la salud e integridad física de los Pasajeros y/o la tripulación, o la seguridad y tranquilidad de la Aeronave y de todos sus componentes.
“Viva Aerobus” únicamente acepta para su transportación, cenizas, mismas que serán consideradas como Equipaje de Mano siempre y cuando éstas vengan empaquetadas en un contenedor con tapa que impida la posibilidad de derrames.
Los Pasajeros deberán reportar las cenizas al momento de la documentación y en la puerta de Abordaje y deberán los Pasajeros tener el certificado de defunción, certificado de cremación, entre otros, en caso de que les sea requerida por las autoridades sanitarias, aeroportuarias y/o “Viva Aerobus”.
“Viva Aerobus” podrá a petición del Pasajero transportar artículos deportivos cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del Equipaje regular, previo al pago de un cargo por el manejo de los mismos. “Viva Aerobus” no será responsable en caso de daño y/o pérdida de dicho artículo deportivo.
El registro de dichos artículos deportivos estará condicionado a:
No exceder el peso máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos
No exceder la medida de 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.
El transporte de dichos artículos estará sujeto a disponibilidad de espacio. Los Pasajeros que deseen transportar consigo un artículo deportivo deberán hacerlo del conocimiento de “Viva Aerobus” con la debida anticipación.
“Viva Aerobus” podrá transportar artículos musicales cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del Equipaje regular, previo al pago de un cargo por el manejo de los mismos.
“Viva Aerobus” no será responsable en caso de daño y/o pérdida de dicho instrumento musical.
El registro de dichos artículos estará condicionado a:
• No exceder el peso máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos ni la medida de 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.
• El transporte de dichos instrumentos se hará sujeto disponibilidad de espacio. Los Pasajeros que deseen transportar consigo un artículo deportivo deberán hacerlo del conocimiento de “Viva Aerobus” con la debida anticipación
Cada Pasajero según la franquicia de Equipaje que haya seleccionado al momento de hacer su Reservación tendrá derecho a lo siguiente en relación con su Equipaje de Mano:
VivaLight: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 10 (diez) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 25 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil, entre otros.
VivaBásico: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 10 (diez) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 25 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil. Así mismo, el Pasajero podrá transportar hasta 15 (quince) kilogramos de Equipaje Documentado.
VivaSmart: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 15 (quince) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 25 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil. Adicionalmente VivaSmart incluye los siguientes beneficios:
• Una Maleta de hasta 25 kilogramos de Equipaje Documentado
• Pase VIP (Abordaje prioritario )
• Viva Express (Documentación Prioritaria)
• Puedes recoger tu Pase de Abordar gratuitamente en el mostrador de documentación
• Cambios de fecha ilimitados sin cargo, cubriendo solamente la diferencia de Tarifa Será necesario que el Pasajero presente su Equipaje de Mano en los mostradores de documentación en donde personal de “Viva Aerobus” colocará un distintivo en su Equipaje, en caso de no presentarlo, podrá ser sujeto a una segunda revisión en las salas de última espera y/o podré ser motivo para no permitir el abordaje.
Por seguridad, en “Viva Aerobus” no está permitido el ingreso a la Aeronave con más de 15 (quince) kilogramos de Equipaje de Mano y/o 120 (ciento veinte) centímetros lineales. El Equipaje de Mano que exceda cualquiera de las medidas anteriores deberá ser documentado por el Pasajero y estará sujeto al pago correspondiente por documentación de Equipaje Adicional. Consulta el Sitio en Internet.
Los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaLight o VivaBásico y se presenten con más de 10 (diez) kilogramos de Equipaje de Mano al momento de su Vuelo, tendrán que demostrar haber adquirido o pagado un incremento de peso en su Equipaje de Mano, de lo contrario tendrá que realizar el pago correspondiente para incrementar su franquicia de Equipaje de Mano por hasta 15 (quince) kilogramos. Consulta nuestro Sitio en Internet.
Los Infantes no son sujetos a franquicia de Equipaje de Mano. (Esto aplica para todas las modalidades). Para poder llevar una Maleta de mano adicional para transportar los artículos del Infante, “Viva Aerobus” recomienda adquirir su servicio “Paquete Bebé”.
Todos nuestros Pasajeros tendrán derecho a transportar una Maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos, que no exceda los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales, sin costo alguno, como parte de su Equipaje Documentado aplicando para este supuesto la Tarifa standard VivaSmart para todos nuestros Pasajeros.
No obstante lo anterior, en aquellos casos en los que el Pasajero no requiera o decida no llevar consigo Equipaje Documentado, “Viva Aerobus” pone a su disposición Tarifas preferenciales para aquellos Pasajeros que decidan volar ligeros o sin Equipaje Documentado, de conformidad con las especificaciones que a continuación se detallan:
VivaLight: Para aquellos Pasajeros que decidan viajar sin Equipaje Documentado, Viva Aerobus les otorga un descuento al elegir la modalidad VivaLight.
Los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaLight renuncian a su derecho a transportar 25 (veinticinco) kilogramos de Equipaje Documentado a cambio de recibir un descuento en su Tarifa, de conformidad con lo publicado en nuestro Sitio en Internet en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos, por lo anterior, los Pasajeros que hayan elegido VivaLight aceptan que en caso de no cumplir con las "condiciones de Equipaje" (entiéndase por "condiciones de Equipaje" el llevar consigo únicamente su Equipaje de Mano de 10 kilogramos, de conformidad con las especificaciones de la sección 9.7, por haber renunciado a su derecho a transportar Equipaje Documentado), deberán adquirir las piezas de Equipaje adicional que requiera en el Aeropuerto, pudiendo ser desde 15 (quince) kilogramos y hasta un límite de 32 (treinta y dos) kilogramos) deberán cubrir la Tarifa correspondiente misma que se encuentra publicada en nuestro Sitio en Internet en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
VivaBásico: Para los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaBásico, “Viva Aerobus” les otorga un descuento en su tarifa por viajar ligero, es decir, estos Pasajeros renuncian a su derecho a transportar 25 (veinticinco) kilogramos de Equipaje Documentado a cambo de recibir un descuento, el cual se encuentra publicado en nuestro Sitio en Internet en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. Los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaBásico aceptan que sólo podrán documentar una Maleta de hasta 15 (quince) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. VivaSmart: Los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaSmart, podrán documentar una Maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales sin costo alguno.
Aquellos Pasajeros que hayan seleccionado VivaBásico y/o VivaSmart y que excedan la franquicia de Equipaje Documentado de conformidad con la modalidad elegida, deberán pagar las tarifas correspondientes por sobrepeso teniendo como límite los 32 (Treinta y dos) kilogramos. Las tarifas por exceso de Equipaje pueden ser consultadas en nuestro Sitio en Internet o en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
Los Pasajeros menores de 2 (dos) años, no son sujetos a franquicia de Equipaje Documentado.
En aquellos casos en los que el Pasajero por su propia decisión realice durante la documentación un reacomodo y/o transferencia de artículos de una Maleta a otra, el Pasajero deberá abandonar su lugar en la fila para no obstruir la atención de los demás Pasajeros, pudiendo posteriormente tomar un nuevo lugar en la fila, esto con el fin de cumplir con las revisiones pertinentes y agilizar el proceso de documentación en mostradores.
“Viva Aerobus” no acepta Objetos de Valor en el Equipaje Documentado, por lo que “Viva Aerobus” no se hará responsable por la pérdida y/o daño que sufran dichos Objetos de Valor.
“Viva Aerobus” no admite en el Equipaje Documentado Objetos de Valor, y por tanto “Viva Aerobus” no se hará responsable por artículos de esta naturaleza contenidos en el Equipaje Documentado. Por lo que será decisión de cada pasajero el transportar o no Objetos de valor dentro de su Equipaje Documentado.
“Viva Aerobus” será responsable por la destrucción, pérdida o daño en lo que respecta al Equipaje de Mano mientras el Pasajero se encuentre a bordo de la Aeronave y hasta el momento que se baje de la misma, si y sólo si, dicha destrucción, pérdida o daño probado es causado por actos u omisiones causados directamente por “Viva Aerobus” y su personal.
Con respecto al Equipaje Documentado, “Viva Aerobus” será responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño durante el tiempo en que el Equipaje se encuentre documentado, y hasta el momento en que el Pasajero recoja su Equipaje en el carrusel o banda de equipaje en el Aeropuerto de destino.
En aquellos casos en los que se presente alguna pérdida y/o daño de Equipaje, “Viva Aerobus” atenderá a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil, su Reglamento y a las Políticas de Compensación.
Si el Equipaje del Pasajero ha sufrido alguna destrucción, pérdida o daño de conformidad con el numeral inmediato anterior, el Pasajero deberá llenar el Formato de Pérdida o Daño de Equipaje, el cual será proporcionado por “Viva Aerobus” en sus mostradores de documentación de lo contrario, el Pasajero perderá cualquier derecho asociado por la destrucción, pérdida o daño de Equipaje.
“Viva Aerobus” no atenderá aquellas reclamaciones en materia de Equipaje que no se hagan utilizando el Formato de Pérdida o Daño de Equipaje.
El Pasajero podrá transportar a su mascota (perro o gato), bajo su entera responsabilidad, en el compartimiento de carga de la aeronave como parte de su Equipaje Documentado, siempre y cuando el Pasajero realice el pago del cargo administrativo correspondiente vigente al momento de la prestación del Servicio, el cual podrá revisarse en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. El Pasajero deberá solicitar el servicio de transportación de mascotas en el momento de realizar la compra de su Boleto a través del Sitio en Internet www.vivaaerobus.com o en cualquiera de los Canales de Venta de “Viva Aerobus” con cuando menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la salida programada del Vuelo o en el Aeropuerto con cuando menos con 2 (dos) horas de anticipación a la salida programada del Vuelo durante el proceso de documentación.
El transporte de la mascota se realizará observando en todo momento un trato humanitario. “Viva Aerobus” hará su mejor esfuerzo para disminuir la tensión, el sufrimiento, el dolor y la producción de traumatismos durante la movilización de dichas mascotas.
Por razones de seguridad operacional, “Viva Aerobus” únicamente podrá transportar un máximo de 6 (six) mascotas por Vuelo (3 en zona de carga de la Aeronave y 3 en cabina). “Viva Aerobus” recomienda a todos sus Pasajeros comprar este servicio con la debida anticipación ya que, en caso de no existir disponibilidad para el Vuelo y fecha solicitados, se podrá negar el servicio sin ninguna responsabilidad para “Viva Aerobus”.
Las mascotas deberán contar con un mínimo de 4 (cuatro) meses de edad a la fecha en la que sea prestado el Servicio.
La transportación de cada mascota deberá realizarse dentro de una jaula individual propiedad del Pasajero, la cual deberá ser de material rígido, con piso impermeable recubierto de material absorbente y específicamente diseñada para dicho fin, en la cual la mascota pueda moverse libremente en su interior, recostarse, girarse y ponerse de pie. Asimismo, la jaula deberá ir asegurada por medio de un candado o precinto proporcionado por el Pasajero para salvaguardar la integridad física tanto de la mascota, como del personal que pudiere llegar a manipular la jaula.
“Viva Aerobus” recomienda a los Pasajeros, no llevar accesorios para mascota dentro de la jaula, tales como cobijas, juguetes, mordazas, etcétera, ya que éstos podrían ser retirados al momento de la inspección, si esto llegase a ocurrir, el Pasajero no podrá exigir a “Viva Aerobus” ninguna indemnización al respecto.
La jaula, en conjunto con la mascota, no deberá exceder los 32 (treinta y dos) kilogramos de peso ni los 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales.
“Viva Aerobus” no proporcionará jaulas, aditamentos, alimentos y/o cuidados especiales para las mascotas.
“Viva Aerobus” podrá negar la transportación de la mascota sin ninguna responsabilidad para “Viva Aerobus” en aquellos casos en los que el Pasajero no presente los documentos mencionados en la Fracción I y II del punto 10.2.2. siguiente según corresponda.
El transporte de animales vivos a bordo de las Aeronaves de “Viva Aerobus” contempla únicamente perros y gatos en cabina de pasajeros, observando las siguientes condiciones:
El servicio estará limitado a 1 (una) mascota por cada Pasajero y máximo 6 (seis) mascotas por cada Vuelo (3 en la zona de carga de la Aeronave y 3 en cabina). El Pasajero deberá cubrir el pago del cargo administrativo correspondiente vigente al momento de la prestación del Servicio el cual podrá revisarse en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestroscargos
La transportación de mascotas en cabina de pasajeros, deberá realizarse dentro de una jaula individual propiedad del Pasajero, la cual deberá ser de material rígido o semi-rígido para el caso de perros o rígida solamente para el transporte de gatos. En cualquiera de los casos la jaula deberá contener material absorbente en el interior para evitar el derrame de líquidos y contar con las siguientes medidas máximas: 40 cm de largo x 30 cm de ancho x 20 cm de alto, la jaula deberá ser específicamente diseñada para dicho fin, la cual permita a la mascota moverse libremente en su interior, recostarse, girarse y ponerse de pie. Asimismo, la jaula deberá ir asegurada por medio de un candado o precinto proporcionado por el Pasajero para salvaguardar la integridad física tanto de la mascota, como del personal que pudiere llegar a manipular la jaula.
“Viva Aerobus” solo transportará en cabina perros y/o gatos cuyo peso en conjunto con su jaula no excedan los 10 kilogramos. La mascota deberá contar al menos con 8 semanas (2 Meses) de nacido a la fecha de salida del Vuelo, y no depender de su madre para su alimentación.
La jaula deberá será colocada debajo del asiento frente al Pasajero, si ésta llegase a exceder las medidas permitidas, la mascota deberá ser documentada siempre y cuando el contenedor sea rígido y exista disponibilidad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. “Viva Aerobus” se reserva el derecho de negar este servicio en caso que la jaula no cumpla con las medidas anteriores y peso mencionadas en el presente apartado.
La jaula o contenedor deberá cubrir la totalidad de las dimensiones de la mascota, es decir, durante todas las fases del Vuelo, la mascota deberá estar completamente dentro de la jaula sin sacar ninguna parte de su cuerpo.
El Pasajero que desee transportar a su mascota a bordo de la cabina de pasajeros deberá presentarse en los mostradores de documentación del Aeropuerto correspondiente, con la mascota y la documentación requerida para la transportación en los tiempos establecidos en este apartado, para vuelos nacionales con cuando menos con 2 (dos) horas de anticipación a la salida del Vuelo y para vuelos internacionales con 3 (tres) horas de anticipación a la salida de su Vuelo.
Para el transporte de mascotas como Equipaje Documentado o en cabina de pasajeros, el Pasajero deberá, sin excepción, presentar la siguiente documentación en mostradores de documentación:
I. Para vuelos Nacionales:
• Cartilla de vacunación de la mascota de acuerdo a la edad, deberá contener la marca de la vacuna, el nombre del laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de la misma.
• Constancia de la última desparasitación interna y externa de la mascota.
II. Para vuelos Internacionales:
• Certificado de salud de su mascota expedido en hoja membretada por un médico veterinario, en el que se incluya el nombre y la dirección del dueño y se haga constar el buen estado de salud de la mascota, esto es, que la mascota no tenga ninguna herida en proceso de cicatrización y que se encuentra apta para viajar por vía aérea.
• Copia de la cédula profesional del médico veterinario que expide el certificado de salud de la mascota indicado en el punto inmediato anterior.
• Cartilla de vacunación de la mascota en donde se indique que la vacuna contra la rabia ha sido aplicada recientemente según su edad, deberá contener la marca de la vacuna, el nombre del laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de la misma.
• Constancia de la última desparasitación interna y externa de la mascota. “Viva Aerobus” se reserva el derecho de admisión para aquellas mascotas cuyos dueños no presenten la documentación aquí enlistada.
Una vez en el Aeropuerto, el personal de la aerolínea inspeccionará los requisitos establecidos en este documento, a discreción del personal de “Viva Aerobus”, se podrá negar el servicio de transportación a mascotas que no luzcan en buenas condiciones, es decir, luzcan enfermos, emitan olores desagradables, o parezcan muy estresados e inquietos.
Por seguridad de todos los Pasajeros, “Viva Aerobus” no permitirá viajar con mascotas en las filas ubicadas en salidas de emergencia, si fuese el caso, la tripulación de la aeronave podrá realizar el cambio a algún otro asiento disponible.
En caso de alguna emergencia, no se suministrará oxígeno a las mascotas ya que el uso de máscaras de oxígeno suplementario u oxigeno terapéutico suplementario es exclusivo para Pasajeros.
En caso de ser necesario o requerido por alguna situación especial o seguridad de todos los Pasajeros, su mascota podría ser reubicada en la cabina de carga sin ninguna responsabilidad para “Viva Aerobus”.
En vuelos nacionales “Viva Aerobus” permite el transporte de Perecederos como Equipaje de Mano siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
• Los Perecederos vengan debidamente empacados al alto vacío, secos o completamente congelados (tipo roca) en un empaque que evite escurrimientos, en un embalaje que no contenga líquidos o geles.
• El embalaje deberá ser capaz de evitar un derrame y además evitar la propagación de olores.
• El embalaje deberá cumplir también con las disposiciones de peso y dimensiones establecidas para el Equipaje de Mano.
• El contenedor deberá ser de material rígido y especialmente diseñado para el transporte de Perecederos. Véase 9.7 Equipaje de Mano
• No se admiten hieleras de unicel.
• En caso de tratarse de productos en presentación de líquidos, geles y/o aerosoles se deberá apegar a lo establecido en el Apéndice C de la Circular Obligatoria CO SA-17.2/10. Cuando el Perecedero se transporte con hielo seco (dióxido de carbono CO2 en estado sólido), aplicarán las condiciones descritas para el transporte de los artículos mencionados en este punto solamente está permitido en vuelos nacionales, de ninguna manera se deberá permitir en los vuelos internacionales.
• En cuanto al Equipaje Documentado, no se aceptarán: Equipajes que pesen más de 32 kilos, artículos Perecederos (mariscos, quesos, etc), de valor (dinero, joyas, documentos negociables), frágiles (como hieleras de unicel) y en vuelos internacionales los especificados como prohibidos por el país del Aeropuerto de origen/destino.
Los Pasajeros que deseen transportar LAG deberán sujetarse a los siguientes lineamientos:
1) Todos los LAG deberán llevarse en envases de una capacidad no superior a los 100 (cien) mililitros cada uno (o su equivalente en otras medidas volumétricas ejemplo onzas líquidas). Cuando la referencia del artículo este en unidades de masa se podrá considerar 100 (cien) gramos equivalentes a 100 (cien) mililitros (o su equivalente en otras unidades de masa).
2) Los envases que contienen LAG deberán ponerse en bolsas de plástico trasparente resellable (de capacidad máxima de un litro de dimensiones 20.5x20.5 cm o 25x15cm o su equivalente). Los envases deberán colocarse sin dificultad en dicha bolsa.
3) No se aceptará ningún LAG en envases de más de 100 (cien) mililitros, ni siquiera cuando solo estén parcialmente llenos. No se permiten envases vacíos de ningún tamaño.
5) Cada Pasajero puede llevar una sola bolsa de este tipo y debe presentarla separadamente para la inspección.
Todos aquellos artículos considerados como LAG que no cumplan con estos lineamientos y/o los lineamientos de los Aeropuertos de origen y/o destino, serán recogidos en los puntos de inspección de cada Aeropuerto previo a la salida del Vuelo.
Se hará una excepción con aquellos Pasajeros con necesidades médicas o dietéticas especiales (como son los alimentos para bebé), siempre y cuando el Pasajero demuestre que son esenciales para fines médicos o satisfacen necesidades dietéticas especiales y esenciales, es decir que la salud del Pasajero pueda verse amenazada sin ellos. Para ello, el Pasajero deberá presentar una prueba de autenticidad (confirmar el nombre que figura en la etiqueta del medicamento con la receta médica). En el caso de alimentos para bebé abordo de la Aeronave, no es requerido que estos productos se coloquen dentro de la bolsa de plástico.
“Viva Aerobus” no permite el trasporte de perecederos en el Equipaje Documentado.
El transporte de Perecederos no está permitido en vuelos internacionales.
Los Pasajeros se hacen responsables tanto de los Perecederos que traigan consigo en su Equipaje de Mano como de cualquier daño o pérdida y/o cualquier situación que se llegara a generar respecto de los mismos en perjuicio de “Viva Aerobus” y/o de cualquier otro Pasajero, deslindando a “Viva Aerobus” de cualquier responsabilidad al respecto.
“Viva Aerobus” cobrará a cada Pasajero a nombre de cada Aeropuerto la TUA y la cuota de seguridad correspondiente, quedando obligado el Pasajero a pagar a “Viva Aerobus” ambos cargos en adición a la Tarifa por el servicio de transportación aérea.
Las cuotas, Impuestos y Cargos se refieren al cobro que “Viva Aerobus” hace al Pasajero adicional a la Tarifa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativamente aquellos cargos gubernamentales, primas de seguro, Cuotas de Seguridad.
Todos los Pasajeros sin importar la Modalidad de Equipaje seleccionada, deberán imprimir su Pase de Abordar de conformidad con lo establecido en el numeral 8.1 de los presentes Términos y Condiciones. Aquellos Pasajeros viajando en modalidad de Equipaje VivaLight o VivaBásico que no presenten su Pase de Abordar impreso en los mostradores de documentación, serán sujetos a una Tarifa por impresión de Pase de Abordar en mostrador de documentación en , de acuerdo con las tarifas vigentes al día de Vuelo publicadas en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.
Todas las transacciones aquí referidas, incluyéndose de manera enunciativa más no limitativa la compra y venta de Boletos por el servicio de transportación aérea, productos y demás servicios que “Viva Aerobus” ofrezca, serán sujetos a los impuestos aplicables de acuerdo con lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación y demás leyes aplicables en materia fiscal dentro de la República Mexicana.
Es importante que el Pasajero se mantenga atento a los anuncios otorgados por el personal de tráfico en el Aeropuerto. El orden de abordaje dependerá de las facilidades con las que cuente cada Aeropuerto, pudiendo ser distinto uno de otro. El Pasajero deberá mantener el orden durante todo el proceso de abordaje.
Se asignará un Grupo de Abordaje de acuerdo al asiento seleccionado por el Pasajero, el cual podrá ser cualquiera de los siguientes; Grupo VIP, Grupo S, Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3 o Grupo 4 (Grupo de Abordaje). Adicionalmente el Pasajero podrá adquirir el servicio de Pase VIP cubriendo el costo correspondiente.
El orden de abordaje iniciará con los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida, posteriormente los Pasajeros con Pase VIP . El orden de los grupos S, Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3 y Grupo 4 podrá variar dependiendo de las facilidades con las que cuente cada Aeropuerto. “Viva Aerobus” recomienda escuchar atentamente los anuncios otorgados por el personal de tráfico, previos al abordaje.
El abordaje se cierra 20 (veinte) minutos antes de la hora programada de salida del Vuelo. Los Pasajeros que lleguen a la puerta de abordaje después de esta hora, no podrán abordar y perderán su Vuelo sin responsabilidad para “Viva Aerobus”. “Viva Aerobus” no se hará responsable si los Pasajeros pierden su derecho a abordar por no haber llegado con la suficiente anticipación.
Una vez dentro del avión, cada Pasajero podrá buscar y sentarse cómodamente en el Asiento previamente seleccionado.
Los Pasajeros que adquieren Pase VIP, en la sección de beneficios adicionales de nuestro Sitio en Internet, en Call Center o Viva Tiendas tendrán preferencia de abordaje en primera instancia, independientemente de su número de Asiento.
Viva Aerobus asignará un asiento de manera aleatoria y sin ningún costo a todos los pasajeros, en caso que el pasajero desee cambiar el asiento que le fue asignado durante su compra, éste podrá realizarlo siempre que exista disponibilidad por cualquiera de los Canales de Venta hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del Vuelo cubriendo una cuota por cambio de asiento, misma que está establecida en: www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. En mostradores de documentación se podrán realizar cambios de asiento solamente dentro de la misma categoría.
El Pase de Abordar en línea o impreso en mostradores de documentación, será marcado bajo la sección de “Asiento” con el número de Asiento que se seleccionó al momento de la compra.
Nota Importante: Los Pasajeros que realizaron la compra del Boleto a través de IAMSA o alguna OTA (Agencias externas), les será asignado un asiento de manera aleatoria sin ningún costo, sin embargo podrán realizar un cambio de asiento en la sección de Mi Vuelo en nuestro Sitio en Internet previo pago de una tarifa por cambio de asiento.
El Capitán de cada Aeronave de “Viva Aerobus” es en todo momento el responsable de la aeronave, y es preciso que toda persona a bordo acate las disposiciones del Capitán.
Todos los Capitanes de “Viva Aerobus” a criterio propio podrán imponer a aquellos Pasajeros que no tengan un comportamiento adecuado o causen problemas durante el Vuelo, de manera enunciativa más no limitativa restricciones físicas como bajar al Pasajero de la aeronave o entregarlo al personal de seguridad y oficiales en tierra sin ninguna responsabilidad para “Viva Aerobus” y/o el Capitán.
Aquellos Pasajeros que por su conducta inapropiada causen cualquier daño y/o perjuicio a “Viva Aerobus”, contra sí mismo o cualquiera de los demás Pasajeros, responderán por los daños los mismos y deberá indemnizar a “Viva Aerobus” por cualquier gasto, costo, erogación que “Viva Aerobus” haya tenido que pagar derivado de sus actos incluyendo aquellos derivados de demandas o reclamaciones en contra de “Viva Aerobus”.
En el supuesto que, por la expedición de Boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave, “Viva Aerobus”, solicitará voluntarios para realizar la renuncia al embarque, respecto del vuelo del que se trate, siendo acreedor a una compensación conforme a las Políticas de Compensación de “Viva Aerobus” en cumplimiento a lo establecido en la Ley de Aviación Civil.
“Viva Aerobus” sin ninguna responsabilidad podrá negar el abordaje a aquellos Pasajeros que:
i. De conformidad con la legislación aplicable se considere que podrían implicar un riesgo o peligro, o bien, que la transportación de dichos Pasajeros, su Equipaje y/o pertenencias se encuentre prohibida por disposiciones o restricciones legales aplicables.
ii. Que hayan registrado una conducta inapropiada en vuelos anteriores.
iii. Se nieguen a ser revisados y/o a su Equipaje por personal de seguridad de "Viva Aerobus" o de alguno de los Aeropuertos.
iv. No hayan pagado todas y cada una de las Tarifas y/o cuotas aplicables, incluyendo aquellos créditos otorgados por "Viva Aerobus".
v. No presenten una Identificación Oficial o aun cuando la presenten se determine que ésta(s) ha sido falsificada, mutilada y/o alterada.
vi. No cuenten con un comprobante de pago o una clave de Reservación o bien, estos hayan sido reportados como perdidos o robados, o que estén falsificados, alterados o mutilados.
vii. No cumplan con todos los requisitos exigidos por las autoridades Migratorias y Aduanales del país de destino. Dichos requisitos se refieren de manera enunciativa más no limitativa a:
a. Pasaporte Vigente (no importa la nacionalidad)
b. Visa Vigente (Para ciudadanos no americanos que deseen entrar a USA y para ciudadanos no mexicanos que deseen entrar a México)
c. Boleto Redondo (Ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteamericanos)
d. Domicilio en USA (ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteamericanos)
Es responsabilidad de los Pasajeros contar con la documentación requerida por el país de destino al que pretendan llegar, liberando a “Viva Aerobus” de cualquier responsabilidad derivada de la falta de los mismos.
viii. Enunciados en la cláusula 8.2 que se presenten directamente en sala de última espera sin haber pasado por el proceso de documentación en mostradores de documentación.
“Viva Aerobus” se reserva a su entera discreción el derecho a negar el abordaje a cualquier persona que pueda implicar un riesgo actual o potencial a la seguridad de la Aeronave y/o los demás Pasajeros tales como:
• Reos
• Personas en estado de ebriedad
• Personas bajo el efecto de psicotrópicos (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de “Viva Aerobus” al momento de documentarse)
• Personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales
En estos casos “Viva Aerobus”, notificará al Pasajero en cuestión de la decisión de ejercer su derecho a
negarle el abordaje y las razones en las que se basa su decisión, y consecuentemente levantará el
correspondiente reporte manifestado la situación y las razones por las cuales se reserva el derecho a negar
el abordaje, así como las medidas, en caso de proceder, que empleará para no afectar ni menoscabar los
derechos del pasajero, de conformidad con lo que se señala más adelante.
Las medidas a emplear para dejar a salvo los derechos del Pasajero pueden consistir en la emisión de un Certificado de Vuelo o en última instancia, de ser procedente, a juicio de “Viva Aerobus”, realizar el correspondiente reembolso al Pasajero previo análisis del hecho en particular.
Para el caso de personas bajo el efecto de alguna sustancia psicotrópica, alcohólica, o cualquier otra sustancia que altere la conducta del Pasajero (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de “Viva Aerobus” al momento de documentarse), “Viva Aerobus” no será responsable de realizar ningún tipo de reembolso de las tarifas y cantidades pagadas, ya que presume que el Pasajero es el único responsable de su condición física y psicológica al momento de abordar el Vuelo.
Para el caso de personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales, se procederá a dar aviso a las autoridades respectivas o en caso de ser procedente a realizar su consignación a las autoridades correspondientes.
Este tipo de medidas de seguridad en ningún caso se entenderán con el propósito de anular o menoscabar los derechos y libertades o la igualdad de las personas ni de atentar contra su dignidad y únicamente pretenden salvaguardar la seguridad del resto de los Pasajeros, para garantizar un vuelo pacífico y sin contratiempos.
“Viva Aerobus” hace del conocimiento de los Pasajeros que no se permite fumar en ninguna de las Aeronaves propiedad de “Viva Aerobus”. Aquellos Pasajeros que sean sorprendidos fumando dentro de la Aeronave, serán acreedores a las sanciones y penas respectivas estipuladas por la legislación vigente.
Tampoco se permite el uso de cigarrillos electrónicos ni vaporizadores a bordo de la Aeronave.
En caso de reclamo por daños a los Pasajeros dentro de las Aeronaves, “Viva Aerobus” se hará responsable de acuerdo con los lineamientos establecidos en las disposiciones de las Leyes aplicables en la materia.
“Viva Aerobus” queda excluido de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:
• Daños que sufran los Pasajeros, por su propia culpa o negligencia
• Por los defectos propios del Equipaje, vicios ocultos o por empaques inapropiados
• Cuando el Equipaje por su propia naturaleza o por sus contenidos sufra daños
• Cuando el Equipaje fuera entregado a tiempo
• Cuando los bienes transportados fueron dañados desde el principio por el propio Pasajero
• Cuando la declaración del Pasajero sea falsa o cuando mienta sobre los Objetos de Valor, calidad y/o cantidad de los bienes contenidos en su Equipaje
| ARTÍCULOS O SUSTANCIAS PROHIBIDAS O NO SUJETOS A TRANSPORTACIÓN | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
| Cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de la descarga de un proyectil | Todo tipo de armas de fuego (pistolas, rifles, revólveres, escopetas, etc.) Replicas o imitaciones de armas de fuego, componentes y/o armas de fuego, componentes y/o partes de armas de fuego (excluyendo mira telescópica), pistolas de aire, rifles y pistolas de diábolos. Pistolas utilizadas para señales de auxilio y arrancadores, pistolas de juguete de todos los tipos*, pistolas de Gotcha, pistolas y engrapadoras, industriales, ballestas, catapultas, arpones, y pistolas de lanzas o cualquier arma que constituyan un peligro para la integridad física de un ser humano o animal, dispositivos de electro-shock, armas conductoras de energía laser, encendedores con forma de arma de fuego. |
| Objetos filosos o punzocortantes capaces de causar una herida | Incluyendo hachas flechas y dardos, engrapadoras de acero o picos de acero, placas de acero con picos utilizados para el alpinismo, arpones, lanzas, hachas para hielo, picos para hielo, patines para hielo, cualquier tipo de cuchillo o navaja sin limitar, sables, espadas, armas encubiertas, escalpelos, tijeras con navajas de cualquier tamaño, esquíes y bastones para esquiar y caminata de montaña, estrellas punzocortantes de metal. herramientas que puedan ser utilizadas como armas filosas o puntiagudas, como por ejemplo taladros, pedazos o piezas sueltas de torno y/o taladros, toda clase de sierras, desarmadores y/o destornilladores, llaves alicates, palancas, martillos, tenazas, llave inglesa, artefactos para soldar, arpones, armas submarinas, arcos, bayonetas, flechas, objetos que los simulen. |
| *Artículos Eléctricos | Herramienta eléctrica de mano y que utilice gases para cortar/soldar (taladros, sierras portátiles,
pistolas de soldadura, martillos, desarmadores, pinzas)
Lámparas de alta intensidad con bombillas y pilas. Sus componentes (pilas, bobina) deben ir separados e identificados con etiquetas Tenazas, planchas y rizadores para el cabello. |
| Explosivos | Municiones, detonadores y fusibles, artefactos explosivos, así como réplicas e imitaciones de los mismos, minas, bombas incluyendo “partypoppers” (cartuchos para fiesta) y “toycaps” (chinanpinas) |
| Sustancias químicas y/o tóxicas | Ácidos y alcalinos, baterías liquidas, sustancias corrosivas y/o blanqueadoras, por ejemplo, mercurio, cloro, material radioactivo, isotopos comerciales o médicos, materiales biológicos y/o infecciosos, venenos, sangre contaminada, virus, bacterias, materiales radioactivos, susceptibles de combustión instantánea, extinguidores. |
| Gases y cualquier tipo de contenedores de gas | Butano, propano, acetileno, oxígeno en grandes cantidades |
| Líquidos flamables | Incluyendo metanol, petróleo, gasolina, diésel, alcohol, etanol, pintura en aerosol, thinner para pintura, bebidas alcohólicas que excedan los 70 grados en volumen de alcohol |
| Óxidos y peróxidos orgánicos | Incluyendo tratamientos para reparación de puntura de automóviles. |
| Camillas | “Viva Aerobus” no acepta camillas para transportar a ningún vuelo |
| Cigarros electrónicos | Se prohíbe el uso de cigarros electrónicos en todas las áreas de las aeronaves de “Viva Aerobus” |
| Uso de Celulares | Teléfonos celulares, dispositivos electrónicos personales con conexión inalámbrica solo podrán ser llevados en las bolsas de mano y tendrán que ser apagados cuando las señales del avión o la tripulación lo indiquen. |
* Estos artículos podrán ser transportados como Equipaje Documentado siempre y cuando sean presentados dentro de un estuche adecuado y/o bien embalados.
** Estos artículos NO podrán ser transportados en ninguna Aeronave de “Viva Aerobus” bajo ninguna circunstancia.
*** Conexiones terrestres autorizadas por “Viva Aerobus”.
Aquellos Pasajeros que hayan adquirido servicios de transportación terrestre, tales como el servicio de taxi (privado o colectivo), "Shuttle", o conexión ciudad - Aeropuerto - ciudad (Viva Bus) y/o transportación terrestre en autobús entre ciudades; deberán entregar el comprobante (boleto) de adquisición y pago del servicio que se entrega al momento de la compra para poder abordar las unidades.
Los boletos de Conexión Viva Bus son válidos únicamente para la fecha, origen y destino indicados en el boleto, por lo que no se aceptarán cambios, ni solicitud de devoluciones para los casos en que se hayan pagado y no se hayan hecho exigibles por el comprador de conformidad con las especificaciones de cada boleto. El servicio de Viva Bus opera con itinerarios y rutas establecidas y se hace en unidades específicamente designadas para ello. El usuario del servicio Viva Bus deberá presentarse con tiempo de anticipación para abordar en tiempo las unidades que proveen el servicio. Las salidas de los puntos en la ciudad hacia los Aeropuertos se realizan con dos horas con treinta minutos (2:30) de anticipación a la salida programada del Vuelo de "Viva Aerobus". Las salidas del Viva Bus operados desde el Aeropuerto, se realizarán una vez concluido el proceso de la llegada de los vuelos de “Viva Aerobus” y en cuanto todos los usuarios contratantes de los servicios del Viva Bus, que hayan manifestado la adquisición del servicio mediante el comprobante respectivo, hayan abordado la unidad destinada para tales efectos. El servicio de Shuttle Viva Bus se ofrece como un servicio independiente a los tramos de transporte aéreo operado por "Viva Aerobus", a los pasajeros y aplica únicamente para las rutas prestablecidas. Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin que medie responsabilidad alguna para "Viva Aerobus" o para la empresa prestadora del servicio Viva Bus.
Los boletos de autobús entre 2 diferentes ciudades son únicamente para las fechas, horas, orígenes y destinos indicados y los servicios serán operados por la empresa correspondiente, empresa que se indica en el anverso del boleto y que es independiente a "Viva Aerobus". El Pasajero deberá presentarse 35 (treinta y cinco) minutos antes de su salida para documentar Equipaje y 20 (veinte) minutos antes en el punto de salida, sala de espera y/o andén respectivo para el abordaje de la unidad. El ahorro del 50% (cincuenta por ciento) en el costo del boleto de autobús es válido única y exclusivamente para los Pasajeros de “Viva Aerobus” que presenten Pase de Abordar válido de Vuelo no mayor a veinticuatro horas antes de la hora programada de Vuelo o en su caso veinticuatro horas posteriores a la hora de llegada del mismo una vez que ya se realizó el Vuelo y aplica únicamente para las rutas y/o empresas prestablecidas (para consultar empresas participantes y detalles, consultar la siguiente página de internet https://www.vivaaerobus.com/mx/promociones/viaja-ahorrando ). Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin responsabilidad para la empresa prestadora del servicio de transporte terrestre y/o "Viva Aerobus". Estos servicios se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones del boleto que de manera general expide la empresa prestadora del servicio, los cuales podrán ser consultados en cualquiera de sus taquillas.
Los servicios de taxi ofrecidos a través de “Viva Aerobus” están sujetos a disponibilidad, son provistos por empresas externas a “Viva Aerobus” y se encuentran sujetos a términos y condiciones que expide la empresa prestadora del servicio. Para poder hacer uso del servicio de taxi, es necesario haber adquirido el servicio previamente en los Canales de Venta de "Viva Aerobus". Una vez adquirido el servicio de taxi, un representante de la compañía prestadora del servicio de taxi estará esperando a la hora de llegada del Vuelo de "Viva Aerobus" para trasladar a los Pasajeros con boleto pagado a su destino final. El comprobante de pago es el boleto expedido al momento de liquidar el monto. Tanto en los servicios colectivos como privados los precios publicados por “Viva Aerobus” son por persona y por trayecto. “Viva Aerobus” no se hará responsable de la negativa de transportación por parte de la empresa proveedora del servicio en caso de que el Pasajero no haya pagado la cuota correspondiente por persona y por el trayecto solicitado. Es necesario para realizar la reserva del trayecto de Ciudad - Aeropuerto, una vez que haya sido pagado éste, que el usuario del servicio se comunique al número de teléfono provisto por empresa prestadora del servicio de taxi para reservar el servicio con cuando menos 24 (veinticuatro) horas antes de la hora en que dicho servicio sea requerido.
La Garantía VivaContesta consiste en dar una respuesta a nuestros clientes dentro de 72 (setenta y dos) horas hábiles, a través de cualquiera de nuestros canales digitales oficiales ya sea Facebook, Twitter o el Portal de Servicio al Cliente, para más información sobre los términos y condiciones de la misma visita el siguiente link https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/garantia-viva-contesta
La presente Garantía de Precio consiste en que si un Pasajero encuentra publicado en la página de internet de otra aerolínea, un Vuelo a un precio más económico al publicado en nuestro Sitio en Internet, “Viva Aerobubuss” le otorgará al Pasajero un Certificado de Vuelo equivalente al total efectivamente pagado por el Pasajero por concepto de Tarifa Base, sin incluir impuestos, cargos, y/o Servicios Adicionales, para más información sobre los términos y condiciones de la misma, visita el siguiente link https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/garantia-viva
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto proporcionado por “Viva Aerobus” se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las leyes de la República Mexicana.
Cualquier servicio o producto ofrecido por “Viva Aerobus” fuera de la República Mexicana, estará sujeto a lo dispuesto en los Tratados y Convenciones Internacionales en los que los Estados Unidos Mexicanos sea parte.
Cualquier disputa o controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones y/o con los productos y servicios prestados por “Viva Aerobus”, se sujetarán a la interpretación y cumplimiento de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando los Pasajeros a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Para mayor información acerca del tratamiento y protección de sus Datos Personales los Pasajeros deberán ingresar al Aviso de Privacidad contenido en la siguiente dirección https://www.vivaaerobus.com/upload/en/legales/aviso-de-privacidad-integral.pdf
“Viva Aerobus” expresamente se reserva de manera enunciativa más no limitativamente el derecho a cambiar, enmendar, modificar en cualquier tiempo y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones y/o el contenido del Sitio en Internet, así como los procesos para la documentación y/o formas requeridas para utilizar o adquirir los servicios de transportación aérea ofrecidos por “Viva Aerobus”.
Los presentes Términos y Condiciones y/o los contenidos del Sitio en Internet pueden contener errores y/o inexactitudes.
“Viva Aerobus” hace del conocimiento de los Pasajeros que no hay más garantías por parte de “Viva Aerobus” que las aquí expresadas por lo que todas aquellas garantías que no estén precisadas en éstos Términos y Condiciones será nulas.
Ninguna información oral o escrita que no haya sido provisto por representantes autorizados de “Viva Aerobus” creará garantía de cualquier tipo en relación con los presentes Términos y Condiciones.
1. Procedimiento para obtención de compensaciones y/o indemnizaciones:
A) Compensación: Todas las compensaciones que Viva Aerobus emita, serán entregadas de forma electrónica e inmediata mediante la clave de confirmación de vuelo del pasajero, mismas que podrá verificar a través de nuestro sitio en Internet www.vivaaerobus.com en la sección Mi Vuelo. Para esto, será necesario ingresar con la clave de confirmación y, dentro de la misma, estarán especificadas las compensaciones con el número de folio correspondiente. Para hacerlas válidas, el pasajero deberá comunicarse a nuestro Centro de Contacto con su número de folio a la mano.
Condiciones de uso: Válido durante 3 (tres) meses a partir de la fecha de emisión. No válido para viajar del 17 al 20 de noviembre 2017, del 15 de diciembre 2017 al 08 de enero de 2018, del 02 al 05 de febrero 2018, del 16 al 19 de marzo de 2018, del 23 de marzo al 08 de abril 2018, del 27 de abril al 01 de mayo 2018, del 22 de junio al 19 de agosto 2018, del 16 al 19 de noviembre 2018 y del 14 al 31 de diciembre 2018. Al comprar utilizando dicho certificado electrónico, la fecha de la vuelo debe de ser mínimo 30 días posteriores a la fecha de reservación.
B) Indemnización: Cualquier indemnización deberá ser tramitada a través de nuestro Centro de Contacto; ésta será realizada como reembolso mediante una transferencia electrónica, misma que será confirmada dentro de los primeros 10 (diez) días naturales posteriores al inicio del trámite. Para que este proceso se lleve a cabo de manera adecuada, es necesario que el pasajero afectado nos informe correctamente los datos bancarios, correo electrónico y un teléfono de contacto, de lo contrario, la aerolínea no podrá cumplir con los tiempos establecidos para la entrega de la indemnización.
• En caso de existir una cancelación de vuelo por responsabilidad de la aerolínea, el pasajero podrá elegir una de las siguientes alternativas:
a) Devolución del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
c) Transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
• En caso de existir una demora igual o mayor a 4 (cuatro) horas, el pasajero será compensado con lo correspondiente a una demora de entre 1 (una) y 4 (cuatro) horas (descritas en los apartados 2 y 3 del presente documento), además accederá a las opciones abajo mencionadas y, en el caso, a la indemnización aplicable a cancelación del vuelo:
a) Devolución del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
c) Transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
• En caso de existir una sobreventa, el pasajero será compensado, en caso de aplicar, con lo correspondiente a lo descrito en los apartados 2, 3 y 4 del presente documento, así como con un boleto de cortesía equivalente a un vuelo redondo en cualquier ruta nacional operada por Viva Aerobus del cual el pasajero deberá pagar únicamente los impuestos correspondientes, asimismo podrá elegir una de las siguientes opciones:
a) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea.
b) Transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino.
Si el pasajero no aceptara estas compensaciones, se le ofrecerá la devolución del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
Condiciones de uso del boleto de cortesía: Válido durante 3 (tres) meses a partir de la fecha de emisión. No válido para viajar del 17 al 20 de noviembre 2017, del 15 de diciembre 2017 al 08 de enero de 2018, del 02 al 05 de febrero 2018, del 16 al 19 de marzo de 2018, del 23 de marzo al 08 de abril 2018, del 27 de abril al 01 de mayo 2018, del 22 de junio al 19 de agosto 2018, del 16 al 19 de noviembre 2018 y del 14 al 31 de diciembre 2018.
• En caso de que el pasajero decida no efectuar el viaje, podrá solicitar la devolución de su boleto, siempre y cuando informe a Viva Aerobus a través de su Centro de Contacto en un lapso no mayor de veinticuatro horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto.
2. Descuentos que se otorgarán a los pasajeros y términos y condiciones de otorgamiento:
En caso de que se presentara una demora igual o mayor a 2 (dos) hora e inferior a 4 (cuatro) horas, y esta sea imputable a la aerolínea, Viva Aerobus otorgará un certificado electrónico por el monto equivalente al 8% de lo pagado por concepto de tarifa base e impuestos del segmento afectado para la compra de un vuelo próximo en el mismo segmento. Dicho descuento podrá ser canjeado a través del sitio en Internet www.vivaaerobus.com en la sección Mi Vuelo ingresando la clave de confirmación y tendrá una vigencia de 90 (noventa) días naturales posteriores a la emisión del mismo.
En caso de que la demora sea mayor a 4 (cuatro) horas, el pasajero será compensado conforme a lo anterior y además accederá a las opciones y, en el caso, a la indemnización aplicable a cancelación del vuelo:
a) Devolución del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
c) Transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
Condiciones de uso: Válido durante 3 (tres) meses a partir de la fecha de emisión.
No válido para viajar del 17 al 20 de noviembre 2017, del 15 de diciembre 2017 al 08 de enero de 2018, del 02 al 05 de febrero 2018, del 16 al 19 de marzo de 2018, del 23 de marzo al 08 de abril 2018, del 27 de abril al 01 de mayo 2018, del 22 de junio al 19 de agosto 2018, del 16 al 19 de noviembre 2018 y del 14 al 31 de diciembre 2018. Al comprar utilizando dicho certificado electrónico, la fecha de la vuelo debe de ser mínimo 30 días posteriores a la fecha de reservación.
• En caso de que el pasajero lo requiera, se otorgará acceso para realizar llamadas telefónicas, así como acceso a Internet además de alimentos y bebidas de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel en caso de pernocta y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto cuando sea necesaria.
3. Alimentos y Bebidas:
En caso de existir alguna demora o cancelación imputable a Viva Aerobus, los pasajeros afectados tendrán derecho a recibir por parte de la aerolínea 1 (un) cupón canjeable por alimentos y bebidas dentro del aeropuerto donde se presente la afectación, deberán ser proporcionados de acuerdo al tipo de alimento correspondiente al horario de la afectación (desayuno, comida o cena) y dependiendo el tiempo de ésta, los montos de consumo serán determinados de acuerdo a los siguientes escenarios:
1. Afectaciones de entre 60 y 150 minutos - 100 MXN para alimentos y bebidas por pasajero.
2. Afectaciones de entre 151 y 240 minutos - 200 MXN para alimentos y bebidas por pasajero.
3. Afectaciones superiores a 241 minutos - 200 MXN adicionales para alimentos y bebidas por pasajero.
• Si se hubiera compensado de acuerdo al escenario 1, no se emitirá una segunda compensación en caso de que la demora se extienda a lo establecido en el escenario 2.
• En caso de que el pasajero lo requiera, se otorgará acceso para realizar llamadas telefónicas, así como acceso a Internet.
4. Hospedaje:
Viva Aerobus otorgará hospedaje a aquellos pasajeros que sean afectados por demoras o cancelaciones imputables a la aerolínea y genere la necesidad de pernoctar. En caso de que su lugar de residencia sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, Viva Aerobus pondrá a disposición de los pasajeros el servicio de transportación terrestre aeropuerto-casa-aeropuerto.
Viva Aerobus garantizará, en la medida de lo posible, que los establecimientos utilizados para hospedar a los pasajeros correspondan a hoteles cercanos al aeropuerto, siempre sujeto a disponibilidad de los mismos, en caso de que el hotel se encontrara fuera de las inmediaciones del aeropuerto, se proporcionará el servicio de transportación terrestre aeropuerto-hotel-aeropuerto.
Asimismo, la aerolínea proporcionará alimentos según apliquen durante su hospedaje (desayuno, comida o cena), considerando 3 comidas máximo por día con un monto máximo por comida de 200 MXN por pasajero.
• En caso de que el pasajero lo requiera, se otorgará acceso para realizar llamadas telefónicas, así como acceso a Internet.
Precios y Tarifas: El Pasajero tiene derecho a que el precio que observe del boleto incluya todos los conceptos base, incluyendo impuestos. Los cargos de productos y/o servicios podrán variar por ruta y el detalle del precio lo podrá ver o solicitar durante el proceso de reservación. El precio publicado no incluirá Servicios Adicionales.
Información y Publicidad: El Pasajero tiene derecho a que toda la información y publicidad de los servicios brindados por Viva Aerobus sea exacta, veraz, comprobable y clara sin inducir al error o a la confusión. Dicha publicidad la podrá encontrar, en todo momento, en nuestro Sitio en Internet, en nuestras redes sociales, o, si así lo desea podrá comunicarse vía telefónica a nuestro Call Center y/o podrá acudir de manera personal a nuestras Viva Tiendas y/o Puntos de venta.
Discapacidad: Los Pasajeros con discapacidad tendrán derecho a transportar instrumentos inherentes a su condición sin cargo adicional, siempre y cuando no se comprometa la seguridad de la aeronave, ni de los demás pasajeros, además dichos instrumentos deberán cumplir con las normas de seguridad y con los Términos y Condiciones de Viva Aerobus.
Infante (toda persona menor de 2 años a la fecha del Vuelo programado). Viva Aerobus permite que un Pasajero mayor de edad pueda transportar a un Infante sin costo adicional, pero sin derecho a Asiento ni franquicia de Equipaje. No obstante lo anterior, el Pasajero podrá transportar una carriola como parte de su Equipaje Documentado y se expedirá un Boleto y Pase de Abordar al Infante.
Cambios de itinerario. Viva Aerobus deberá informar al Pasajero vía correo electrónico cualquier cambio en su Reservación, incluyendo cambios de fecha y horario, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada del Vuelo. En aquellos casos en los que dichos cambios ocurran dentro de un plazo menor al aquí señalado, Viva Aerobus avisará de dicho cambio a la brevedad posible.
Conexión: Viva Aerobus no efectúa vuelos de conexión de Pasajeros y/o Equipaje. En vuelos redondos los Pasajeros podrán hacer uso de cualquiera de los vuelos contratados en su Reservación, sin importar que no haya utilizado uno de ellos.
Aterrizaje en lugar distinto: Si, por causa de fuerza mayor o caso fortuito se aterriza en lugar distinto al destino originalmente contratado, el Pasajero tendrá derecho a ser trasladado en el medio de transporte más rápido disponible al lugar de destino original.
Devolución del costo del Boleto: El Pasajero tiene derecho a cancelar sin cargo alguno su Reservación, siempre y cuando lo solicite dentro de las 24 horas siguientes a la compra de su Reservación y con al menos 7 (siete) días previos a la fecha de vuelo.
Equipaje: Nuestros Pasajeros tienen derecho a transportar 25 kilogramos de Equipaje Documentado sin costo, y hasta dos piezas que no excedan en conjunto 10 kilogramos como Equipaje de Mano en vuelos nacionales e internacionales. No obstante, los Pasajeros que decidan viajar sin Equipaje Documentado, podrán solicitar le sean aplicadas las tarifas preferenciales que tenga disponibles Viva Aerobus para tal efecto. Aquellos Pasajeros que se presenten con una maleta con un peso superior al contratado (ya sea de 25kg o el peso contratado según la modalidad preferencial elegida), éstos se harán acreedores al pago de una penalización por exceso de peso en Equipaje, la cual se encuentra publicada en la página https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.En caso de llevar Equipaje Documentado, el pasajero tiene derecho a recibir un comprobante por cada pieza de Equipaje Documentado.
Pago de Indemnizaciones. El pago de las Indemnizaciones a las que se refiere la Política de Compensación de Viva Aerobus, se realizarán dentro de los 10 días naturales siguientes a aquel en el que el Pasajero hizo su reclamación, excepto aquellas Indemnizaciones derivadas de alimentos y hospedaje, las cuales serán proporcionadas de conformidad con lo establecido en las Políticas de Compensación.
Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones que rigen el servicio entre el Pasajero y Viva Aerobus se encontrarán al alcance de todos nuestros Pasajeros a través de nuestro Sitio en Internet https://www.vivaaerobus.com/mx/info/terminos-y-condiciones, así como en nuestros Canales de Venta, en los Módulos de Atención y en los Aeropuertos donde Viva Aerobus presta sus Servicios.El Pasajero tiene la obligación de leer, conocer y observar los Términos y Condiciones del Servicio.
Módulos de atención: Viva Aerobus cuenta con módulos de atención en todos los Aeropuertos en los que opera, para atención y beneficio de nuestros Pasajeros.
Animales domésticos: Viva Aerobus podrá transportar a las mascotas de sus Pasajeros siempre y cuando se cumplan con las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
Equipaje Dañado: Aquellos Pasajeros que sufran la destrucción o avería de su Equipaje de Mano tendrán derecho a una Indemnización equivalente a 80 Unidades de Medida de Actualización (UMA´s) y por pérdida o avería de Equipaje Documentado a una Indemnización de 150 UMA’s.
Viva Aerobus no será responsable de los daños que se ocasionen por saqueos o robo de objetos de valor en su Equipaje Documentado o por i) vicios propios de los bienes o productos, o por embalajes inadecuados; ii) cuando el Equipaje por su propia naturaleza sufra deterioro o daño total o parcial, siempre que se haya cumplido con el tiempo de entrega y; iii) cuando los bienes se transporten en vehículos no idóneos.
El Pasajero podrá contratar un seguro adicional para proteger su Equipaje Documentado, dicho seguro será operado por una institución de seguros debidamente acreditada y regulada según la legislación aplicable, por lo que dicha institución de seguros será la única responsable sobre cualquier controversia relacionada con dicho seguro.
Retraso y demora: En caso de retraso imputable a Viva Aerobus nuestros Pasajeros tendrán derecho a ser Indemnizados de conformidad con nuestra Política de Compensación y cuyo resumen de las condiciones más relevantes se encuentra en la tabla que se agrega más adelante.
Cancelación: En cancelaciones de Vuelo por parte de Viva Aerobus, nuestros Pasajeros podrán optar por las indemnizaciones establecidas en la LAC y/o en la Política de Compensación de Viva Aerobus y cuyo resumen de las condiciones más relevantes se encuentra en la tabla que se agrega más adelante.
Sobreventa: En caso de denegación de embarque por haberse excedido la capacidad de la aeronave, Viva Aerobus solicitará voluntarios que renuncien al embarque, siendo preferentes a abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas. En caso de que un Pasajero renuncie al embarque, tendrá derecho a la Indemnización que se establezca en las Políticas de Compensación y cuyo resumen de las condiciones más relevantes se encuentra en la tabla que se agrega más adelante.
A continuación se señala el resumen de compensaciones más relevantes que de acuerdo con la LAC corresponden a sus Pasajeros, para revisar las compensaciones completas, consulta la Política de Compensación vigente. “Viva Aerobus” puede otorgar indemnizaciones incluso superiores a las establecidas en dicha Leyde acuerdo con sus Términos y Condiciones y Política de Compensación vigentes.
| CONCEPTO | COMPENSACIÓN |
|---|---|
Demoras superiores a 1hr e inferiores a 2hr por causas imputables a Viva Aerobus |
Un refrigerio y una bebida |
Demoras superiores a 2hr e inferiores a 4hr por causas imputables a Viva Aerobus |
Compensación del 7.5% del precio del Boleto |
Demoras superiores a 4hr por causas imputables a Viva Aerobus Cancelación de vuelo por causas imputables a Viva Aerobus Afectaciones por sobreventa de boletos |
Acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, así como alguna de las siguientes opciones:
a. Reintegrar el 100% del precio del tramo afectado del Boleto, más una compensación del 25% de ese
precio, o
|
En caso de requerir mayor información, consulta:
• Nuestro Sitio en Internet: www.vivaaerobus.com
• El Centro de Atención Telefónica, llamando a: Monterrey (81) 82.150.150
• VivaTiendas: en Aeropuerto resulta excelente para compras de último minuto y otros puntos de venta.
Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. (“Viva Aerobus”) ha desarrollado el presente plan de contingencia para demoras en rodajes de acuerdo con los lineamientos establecidos por el Departamento de Transportación de los EUA (”DOT”) en el Registro Federal Vol. 76, No. 79 parte IV publicado el 25 de abril de 2011, referente a las Reglas y Regulaciones del Título 14 Sección § 259.4 (el “Plan”). El presente Plan aplica únicamente a cada vuelo de Viva Aerobus que tenga salida y llegada de y hacia Aeropuertos de los Estados Unidos de América (“EUA”).
Viva Aerobus es una aerolínea mexicana y por tal motivo será considerada ante el DOT como un operador extranjero, por lo cual deberá cumplir con las reglas y regulación vigente que le resulte aplicable.
1. Viva Aerobus tomará las medidas necesarias para evitar que, cualquier aeronave que tenga un vuelo de Viva Aerobus que salga de o llegue a algún aeropuerto de EUA, permanezca sobre los rodajes de un aeropuerto en EUA por más de cuatro (4) horas sin haber permitido a los pasajeros desembarcar, a menos que:
i) El capitán de la aeronave determine que existen razones relacionadas con la seguridad por las cuales la aeronave no puede abandonar su posición sobre el rodaje para desembarcar a los pasajeros, o
ii) control de Tráfico Aéreo ha informado al Capitán que regresar a plataforma o a cualquier otro punto de desembarque con el fin de desembarcar a los pasajeros podría quebrantar significativamente las operaciones del aeropuerto.
2. Viva Aerobus proporcionará alimentos adecuados (bocadillos) y agua potable después de cumplir dos (2) horas a partir de que la aeronave salga de plataforma (en caso de una salida) o toque pista (en caso de una llegada). Viva Aerobus también proporcionará alimentos cuando la aeronave permanezca sobre rodajes durante dicho periodo de dos (2) horas, a menos que el Capitán determine que por seguridad no es posible brindar tal servicio
3. Viva Aerobus se asegurará de mantener operativos sus baños, así como también de brindar atención médica adecuada, si se llegara a requerir, mientras la aeronave permanezca sobre el rodaje.
4. Viva Aerobus se aegurará que los pasajeros del vuelo demorado reciban notificaciones referentes al estatus de la demora cada 30 minutos a través de la tripulación de vuelo durante el tiempo que la aeronave es demorada, incluyendo las razones de la demora en rodaje, si éstas se conocen.
5. Viva Aerobus se asegurará que los pasajeros del vuelo demorado sean notificados a partir de 30 minutos después de la hora prevista de salida (incluyendo el tiempo de salida revisado al que los pasajeros fueron notificados antes de subir) y cada 30 minutos después de que tengan la oportunidad de desembarcar del avión mientras este en plataforma o en otra área de desembarque con la puerta abierta, si la oportunidad de desembarcar en realidad existe.
6. Viva Aerobus se coordinará con las autoridades del aeropuerto (incluyendo las facilidades de proveedores en donde aplique), ya sean hubs grandes, medianos, pequeños o no sean aeropuertos hubs en donde la compañía opere.
7. Viva Aerobus se coordinará con Aduana y Migración de los EUA (CBP) de cada aeropuerto regularmente usado para estos vuelos internacionales.
8. Viva Aerobus coordinará los aspectos necesarios con la Administración de Seguridad del Transporte (“TSA”) de cada aeropuerto donde opera.
Viva Aerobus puede modificar en cualquier momento el presente Plan para disminuir los tiempos señalados en el párrafo 1, en los que los aviones permanecerán en el área de rodajes en los aeropuertos de EUA en vuelos internacionales y para detonar las obligaciones de alimentos y agua señalados en el párrafo 2 del presente Plan. Viva Aerobus también podrá modificar el presente Plan a efecto de incrementar los intervalos de tiempo antes mencionados (hasta el límite permitido por la legislación aplicable).
NOTA: El Centro de Control Operacional (CCO) de Viva Aerobus es el área responsable de la coordinación efectiva de este Plan así como también de la toma de decisiones orientadas a brindar protección a los pasajeros.
Los clientes que pregunten sobre una tarifa o hagan una reservación en el mostrador de ventas o en el sitio web, serán notificados de la existencia de una tarifa más baja, en su caso, a través de uno de nuestros otros sistemas de reservación.
Para vuelos a o desde los Estados Unidos, Viva Aerobus brindará información sin demora respecto de cualquier cambio en el estatus del vuelo a los pasajeros a quienes se les haya emitido un boleto, los pasajeros con reservaciones y al público. Dentro de los 30 minutos de que Viva Aerobus haya advertido una cancelación de un vuelo, una demora que excedalos 30 minutos o un cambio en un vuelo, la información respecto del estatus del vuelo se pondrá a disposición a través del centro de reservaciones de Viva Aerobus (para Clientes de los EE.UU.: 1 888 9 FLY VIV (359 848), en el sitio web de Viva Aerobus y en el área de la sala de abordaje para vuelos que salgan de los aeropuertos estadounidenses. Esta información también estará disponible en cualquier pantalla de estatus de vuelos y demás fuentes de información de vuelos en los aeropuertos de los Estados Unidos, siempre que Viva Aerobus tenga control de tales pantallas o medios o pueda brindar la información a la parte que los controla.
En el evento que el equipaje documentado no llegue con el pasajero que se traslada a /desde los Estados Unidos, Viva Aerobus hará todo el esfuerzo razonable para devolver el equipaje dentro de las 24 horas y compensará cualesquiera gastos razonables que resulten de la demora en la entrega, con sujeción a las limitaciones de responsabilidad al amparo de la Convención de Montreal. En el evento que el equipaje se pierda o destruya, Viva Aerobus reembolsará cualesquiera tarifas cargadas por la transportación de dicho equipaje.
Los clientes pueden conservar una reservación de un vuelo a o desde los Estados Unidos conforme a la tarifa cotizada sin pagar o bien, cancelar una reservación sin penalización, con al menos 24 horas si la reservación se hace al menos una semana (168 horas) o más de anterioridad a la fecha del vuelo.
Cuando se deba un reembolso de un boleto de avión a/desde los Estados Unidos, Viva Aerobus hará los reembolsos sin demora para las compras con tarjeta de crédito y hará los reembolsos dentro de los 20 días de recibir una solicitud de reembolso tratándose de compras con efectivo y cheque. Cualesquiera montos accesorios cargados por servicios opcionales que un pasajero se vea en la imposibilidad de emplear debido a una sobreventa o cancelación de vuelo también serán reembolsados.
Viva Aerobus hará todo el esfuerzo razonable para acomodar sin demora a todos los pasajero s co n discapacidades, incluyendo durante las prolongadas demoras en pista en aeropuertos estadounidenses, de conformidad con la Parte 382 del reglamento del Departamento de Transporte de los Estados Unidos y las disposiciones aplicables de las condiciones de transportación de Viva Aerobus.
Viva Aerobus satisfará las necesidades básicas de los clientes durante las demoras tarmac (en pista) prolongadas en cualquier aeropuerto estadounidense de conformidad con su Plan de Contingencia de Demora Tarmac.
En el evento que se sobrevenda un vuelo desde los Estados Unidos, Viva Aerobus primeramente preguntará si existen voluntarios que renuncien a su reservación a cambio de un pago de la elección de Viva Aerobus. Si se ofrecieran como voluntarios a ello menos del número de pasajeros requeridos, Viva Aerobus tratará a cualquier pasajero a quien de manera involuntaria se le niegue el abordaje de manera justa y consistente con la Parte 250 del reglamento del Departamento de Transporte de los Estados Unidos y con las políticas de prioridad en el abordaje y procedimientos contenidos en las condiciones de transportación de Viva Aerobus.
Las políticas de cancelación, reglas de viajero frecuente, configuraciones de asientos de la aerolínea y la ubicación de los servicios en la aeronave pueden encontrarse todas en el sitio web de Viva Aerobus y se proporcionarán por el Centro de Servicios de Viva Aerobus ante la solicitud que se le haga de ello.
Si se hace algún cambio al itinerario de viaje de un cliente Viva Aerobus notificará sin demora al cliente del cambio por cualesquiera medios disponibles para Viva Aerobus o los especificados por el cliente.
Los clientes pueden presentar quejas a Viva Aerobus mediante el envío de un correo electrónico al Departamento de Servicios al Cliente a customerservice@vivaaerobus.com o escribiendo al Departamento de Servicios al Cliente de Viva Aerobus: Aeropuerto de Monterrey, Terminal C. Carretera Miguel Alemán Km. 24, Apodaca, Nuevo León, México, CP 66600. VivaAerobus acusará recibo por escrito de las quejas dentro de los 30 días y brindará una respuesta concreta a las inquietudes del cliente dentro de los 60 días. Las quejas realizadas a través de las redes sociales no recibirán una respuesta formal. La notificación de esta limitante será colocada en cualquier red social empleada por Viva Aerobus.
Los clientes pueden contactar la oficina ACPD para quejas y comentarios sobre los servicios de la aerolínea en conexión con los vuelos a y desde los Estados Unidos. La información de contacto de ACPD es la siguiente:
http://airconsumer.dot.gov
División de Aviación de Protección al Consumidor (Aviation Consumer Protection Division), C-75
Departamento de Transporte de los Estados Unidos
1200 Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590
Si el vuelo de un pasajero es cancelado debido a una falta de VivaAerobus en cuanto a la operación de su vuelo de conformidad con su programación, Viva Aerobus acomodará al pasajero en el siguiente vuelo disponible al destino del pasajero. Para demoras que excedan las 3 horas se proveerá a los pasajeros con alimentos y bebidas.
